問：數據庫連接失敗，在遠程桌面服務中啟動失敗
,數據庫啟動失敗
答：您好，
請優先檢查 進程是否關閉正常，是否有端口占用等情況，若仍無法啟動，
請提交服務器類正確維護工單，并提供服務器遠程登錄賬戶密碼我司協助核實下 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：您好，麻煩幫清理一下服務器的非法信息，謝謝。
答：您好，目前使用蜘蛛模擬訪問顯示確實有掛馬信息，您可以參考教程http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2289使用蜘蛛模擬訪問，或者在服務器內安裝一個云鎖，使用巡檢功能http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093聯系程序人員核實一下是否有異常文件。
由于當前值班人員較少，麻煩明天早上9點到下午5點之間重新提交一下工單，由我司專員為您清理掛馬，本次工單并未扣除您的費用
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，現在可以幫忙排查了嗎？
答：您好，抱歉讓您久等了，經過檢查發現您的服務器網站目前存在大量后門，以下是我檢查到的一些掛馬，掛馬數量非常多，如
包含一些隨機生成非法信息的內容，并且這些文件都被黑客鎖住，清理比較耗時，目前能找到的非法信息我們已刪除。
建議：
1、您的程序目前可能存在較多漏洞，我們查看之前進行過多次的掛馬清理，一些程序php目錄很難做到禁止執行權限，有條件可聯系專業php程序人員對代碼進行全面檢查和修復漏洞
2、刪除論壇中的無用插件，刪除網站程序代碼路徑中的一些備份目錄，確保這個站點只運行您自己的這套論壇
3、如果您對論壇比較熟悉，推薦重新安裝最新版本，然后重新搭建站點，將數據導入，謝謝。
問：正在重新安裝論壇，麻煩幫臨時恢復一下訪問，謝謝。
答：您好，當前查看您對應網站域名已經為您解除阻斷訪問，您可以重新上傳您網站程序后進行安裝，非常感謝您長期對我司的支持!
問：訪問速度慢，同一個網絡，同一個手機訪問其他小程序不慢，訪問這個小程序慢，小程序ID:21791
答：您好，我司更換不同的設備和網絡測試暫未發現問題。因不同的網絡環境，不同的設備測試都會產生不同的結果。關于您反饋的情況我們也是非常重視，已反饋給開發團隊全面核實排查，如開發團隊后期檢測到確實有問題的，也會及時更新處理，建議您后續觀察測試下，若后面有新的版本建議您及時升級。非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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