問：您好，我網站還沒上傳信息怎么會出現違法信息，麻煩處理下，謝謝,網站說是有非法信息
答：您好，目前測試訪問顯示，核實是被掛馬篡改，目前已為您臨時解除，請聯系程序人員核實并清理。清理完畢后參考教程http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=733做好防護
非常感謝您長期對我司的支持！
問：您好，如何暫時關閉網站訪問，我先關閉，處理好再打開
答：您好，通過虛擬主機管理-》管理-》主機狀態設置，調整為暫停即可
非常感謝您長期對我司的支持！
問：您好，網站備案沒通過
答：您好，1，備案退回是因：您的網站簡介內容已被管局判斷為涉及行業類信息，如養殖業。如確認為養殖相關信息，請更換為對應有資質的企業證件提交備案，請勿使用個人名義備案企業網頁（個體工商戶的營業執照也可以用于企業提交備案的）；
2，河南對個人備案網頁內容后期監管會非常嚴格，如您確認是個人網頁，請詳細說明實際網頁內容，以便為您聯系管局進一步確認是否可以提供承諾書以及對應承諾書應如何填寫；
需提醒的是：如后面以個人主體備案成功后網頁內容管局會一周撥測一次，如網頁內容超出了您備案所填寫的網站信息以及承諾內容，備案主體和域名有被管局列為黑名單風險，后期主體可能無法再用于備案,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：主機怎么遠程連接的
答：您好，核實您是購買的虛擬主機,沒有提供遠程桌面連接,如需要管理,可通過進入我司管理中心–業務管理–虛擬主機管理–管理–文件管理進行管理;也可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=735 使用ftp工具連接管理上傳文件,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：我想給這個虛擬主機添加一個IP白名單，如何添加IP白名單
答：您好，虛擬主機不用添加白名單也無法添加白名單，當前具體是什么問題可詳細說明下我司核實看下是什么情況,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我這邊有個管理網站的系統，需要對這個虛擬主機的網站進行管理，但是請求過來一直顯示失敗，懷疑是IP被攔截，所以想添加一個白名單看看。ip為：127.0.0.1
答：您好，沒有查詢到攔截到此IP的記錄，可以為您切換一個IP段的節點您在核實測試看下，是否同意切換可回復工單我司為您處理,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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