問：mp3文件供小程序使用，之前一直正常，昨日小程序調(diào)用異常（直接瀏覽器訪問可以訪問，小程序無法訪問），根據(jù)昨日web日志，發(fā)現(xiàn)幾乎只有很少幾個訪問到了mp3文件，同樣的mp3文件，切換到阿里云的服務器下就可以正常，切換到西數(shù)的這邊就不行，反復試過很多次都如此，麻煩幫忙排查一下是什么問題,mp3文件訪問異常
答：您好，請問具體如何測試,是您的程序調(diào)用外部的MP3無法訪問嗎?我司在www下沒有搜索到mp3文件,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：wx.createInnerAudioContext()就是小程序的這個組件無法播放，由于影響小程序使用暫時已經(jīng)切換到阿里云上了，mp3文件比如http://xcxapi.seak.online/audio/ckt385548.mp3
答：您好，抱歉,建議您可檢查下程序并可調(diào)整虛擬主機的php版本(虛擬主機管理–管理–PHP模式)等是否加載您的組件有異常導致,我司服務器沒有限制訪問mp3等規(guī)則,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
答：您好，1，備案退回是因：網(wǎng)站備注內(nèi)容“該網(wǎng)站為本人馮如記錄個人回收方法，注意事項，為本人馮如所有，主要記錄本人馮如回收成長”無法判斷實際網(wǎng)頁開辦內(nèi)容，請及時調(diào)整網(wǎng)站簡介后再繼續(xù)提交備案申請；
2，個人備案時網(wǎng)站名稱和簡介建議不要涉及回收，避免被管局判斷為涉及行業(yè)類信息，如確認為單位網(wǎng)頁，建議更換為對應企業(yè)名義提交備案；
3，請將您實際網(wǎng)頁內(nèi)容上傳至您主機上，以便后續(xù)提交時如網(wǎng)站簡介內(nèi)容不符要求時可根據(jù)您實際網(wǎng)頁內(nèi)容盡量協(xié)助您酌情調(diào)整,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：虛擬主機續(xù)費了2次，可以退一次的費用嗎。210元。
答：您好
目前兩次續(xù)費一共贈送了4年,優(yōu)惠力度非常大,建議給用戶解釋一下優(yōu)惠情況,若用戶確實要退回一次,請回復工單,我們轉(zhuǎn)交上級申請 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好。 需要退一次的費用，謝謝。
答：您好，已撤銷一次續(xù)費3年送2年,非常感謝您長期對我司的支持!
問：域名為lgnav.com, 感謝工程師！
答：您好，1.經(jīng)分析核實是showlistb.php和showlistc.php 中毒導致,已經(jīng)幫您清理,并查找到木馬文件并清理,并對目錄設置全站只讀,只允許和允許可寫入,且禁止執(zhí)行腳本權(quán)限;
3. 目前較大程度降低了再次被掛馬的風險,但仍無法保證100%不會再次被黑,屆時如果仍需我司協(xié)助清理排查掛馬,
問：該服務器為三五互聯(lián)自帶系統(tǒng)，我們技術(shù)改為系統(tǒng)寶塔操作界面也可以嗎
答：您好，是可以的，服務器管理系統(tǒng)管理可以重裝系統(tǒng)，重裝前請先備份好需要的數(shù)據(jù)再進行操作，非常感謝您長期對我司的支持！
問：您好，您將我司該網(wǎng)站非法信息清除，但是三五互聯(lián)今天將我司網(wǎng)站關(guān)閉了，說是還有非法信息，請您幫我核實下，域名為：lgnav.com
答：您好，查看是首頁文件index.php有被修改導致,已經(jīng)處理,現(xiàn)在沒有非法信息了,但希望在服務器上安裝云鎖等安全軟件,設置防篡改功能,把一些不需要的目錄設置為禁止修改,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：好的 我們已經(jīng)在采取方法解決 謝謝
答：您好，感謝您的反饋,本工單已完結(jié),如有其他問題,請另外提交工單反饋,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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