問：您好，備案地址身份證上面就是這個地址：浙江 沒有再具體的地址了，！,備案地址問題！
答：您好，好的，已反饋，我司審核專員會盡快為您初審資料，請耐心等待審核結果，可登陸備案系統–備案狀態查看進度，以備案狀態處顯示為準，審核通過或者退回都會有提示的 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：為什么在建站助手，重啟數據庫失敗
答：您好，請提供一下您具體的操作步驟，以及服務器的ip、遠程用戶名和密碼。以便我司協助處理。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，我們新注冊了三個域名，用于公司網站，昨天申請時是按個人網頁來申請備案的，今天看了說明，似乎是不能這么做的，現在我該如何處理？新注冊的域名：zhtrd.cn
zhrbt.cn
kltrbt.cn
答：您好，需要過戶到公司名下。方法是登錄我司會員中心找到業務管理–域名管理–通用模板，創建公司的模板，然后過戶到該模板下。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，我們學校之前是叫長沙克立茲外國語學校由非營利性轉營利性學校，所以學校資質發生變化，由長沙克立茲外國語學校改為長沙克立茲培訓學校有限公司，法人還是一樣的，對公賬戶的賬號沒變，就變了名稱。我就想問一下這個網站需要重新備案還是更改資料就行了，感謝
答：您好，
1.如是單位名稱已經變更，此您請及時點擊備案信息-修改主體將信息修改準確并上傳最新電子化核驗材料提交變更申請提交管局審核一次；
2.使用電子化在線核驗的備案流程請參考：https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Njk= ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
答：您好，
若需要我司為您清理掛馬和后門，請提交【虛擬主機/數據庫問題】–【網站類問題】–【網站掛馬/中毒/非法信息清理】類型工單，會有費用。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：多少錢？
答：您好，
問：咱都是三五互聯的老客戶了，都用了五六年了，買了三四個了，能不能免費給清除一下木馬啊？
答：您好，非常抱歉，因非法信息一般是掛馬或者木馬生成大量惡意文件，清理非常耗時，同時還需要修復相關漏洞，我司無法直接代為處理，請聯系您的程序員協助操作一下。如需要我司代為處理，我司也是需要獨立為您安排對應人力資源來進行核實清理，所以其對應清理都是會產生費用的，并對應我司只清理能到找到的掛馬，對于無法找到或未發現的掛馬不予清理，并且只清理掛馬，不修復程序漏洞，清理費用按次計費，請知悉。若需要我司為您處理，請回復確認 處理或其他明確回復 ,非常感謝您長期對我司的支持!
而您自己清理，也可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=814 去將對應網站數據下載到本地，然后參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 和下載https://www.hws.com/soft/kill/ 去進行結合清理。
問：common.inc.php這個屬性為什么改成只讀444，然后總是自動改回屬性值777啊？
答：您好，您的是系統，沒有777 這種權限，可以登錄會員管理中心–>業務管理–>虛擬主機管理–>找到對應虛擬主機–>點擊管理即可進入主機對應的管理面板–找到文件管理，通過權限去設置讀寫權限。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：文件里的木馬已清清除了，但是首惡還是反復的顯示不正常，是不是數據庫里也有木馬啊？數據庫的怎么清除？
答：您好，現在已經為刪除index.html 中掛馬，并設置為只讀權限 ，
織夢程序漏洞較多，建議咨詢專業程序開發人員協助清理掛馬并修復程序漏洞，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：還是不能正常顯示
答：您好，當前測試站點訪問正常，如圖：
建議清除瀏覽器緩存或者更換瀏覽器進行訪問嘗試
,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
三五互聯提供全方位專業售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩定云主機45元起，更多詳情請瀏覽三五互聯官網：https://www.shinetop.cn/