問：您好，備案被退回，身份證拍攝件不平整/不清晰/不完整，請刪除不符圖片后，重新拍清晰完整的證件上傳，身份證圖片旁邊沒有刪除按鈕。,身份證照片刪除咨詢
答：您好，非常抱歉，身份證和人像視頻資料是一體的，無法單獨刪除身份證。請點擊刪除
問：服務(wù)器跑高，打不開
答：您好，當(dāng)前查看到服務(wù)器cpu占用較高，請遠程到服務(wù)器上使用命令top查看當(dāng)前占用cpu的進程核實是否正常占用。
問：服務(wù)器跑高，打不開
答：您好，網(wǎng)站訪問量大, 導(dǎo)致占cpu資源, 您可以提供寶塔面板登錄賬號密碼, 我們查看下數(shù)據(jù)庫的密碼，非常感謝您長期對我司的支持！
問：請看看那里需要優(yōu)化的幫忙做好，如果確實不能解決的話我就申請退款了
答：您好，數(shù)據(jù)庫存在鎖表 , 查看出現(xiàn)鎖邊使用的 存儲引擎, 建議您修改轉(zhuǎn)換為存儲引擎要好得多 , 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化需要您聯(lián)系網(wǎng)站技術(shù)處理.
同時查詢?nèi)罩据^多來自 爬蟲的訪問, 來訪ip都是185.191.171.* , 您可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1427 屏蔽再觀察，非常感謝您長期對我司的支持！
問：幫我換為存儲引擎
問：我這里沒有技術(shù)
答：您好，您可以參考https://www.cnblogs.com/yycc/p/.html 轉(zhuǎn)換 , 如需我司處理 , 按每個數(shù)據(jù)庫收費200元， 請核實您哪些數(shù)據(jù)庫在使用需要轉(zhuǎn)換, 充值費用后聯(lián)系處理, 非常感謝您長期對我司的支持！
問：已經(jīng)按照你們的建議請了專業(yè)的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化人員做了處理，依然是跑滿狀態(tài)，你們就知道要金牌服務(wù)，又不能解決問題，幫我退款吧
答：您好，我們查看仍然是數(shù)據(jù)庫占資源, 與之前情況一樣的 , 不清楚您做的什么優(yōu)化, 做的優(yōu)化根本就沒效果 .
您可以聯(lián)系數(shù)據(jù)庫專業(yè)人員進入數(shù)據(jù)庫管理通過 show full 分析數(shù)據(jù)庫查詢，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我這邊想修改我的電話號碼和郵箱,但是我忘記了之前的密保問題?但是我想重置我的密保問題的話,我的電話號碼又是不可用的?你這邊能幫忙直接修改,重置的嗎?
答：您好，請參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=793 進行操作，非常感謝您長期對我司的支持!
如果您在賬號下預(yù)留的手機已沒有使用了，請下載申請表，填好后掃描，用會員郵箱發(fā)送至： ，客服將人工受理 。
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