問：您好！
為什么我們的郵箱收以前經常聯系的郵件，現在怎么都跑到垃圾箱了？
還有收我們公司內部的郵件，也是跑到垃圾箱，已經設置在白名單，為什么還跑到垃圾箱？
麻煩幫忙檢查和處理，謝謝。,正常郵件跑到垃圾箱
答：您好，我司已上線全新的云企業郵局,老用戶可以免費升級。詳見：http://www.shinetop.cn/news/list.asp?newsid=797
免費遷移流程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2131
推薦升級為新云郵，可馬上享受云架構、新功能、強力反垃圾、不限容量等驚喜黑科技，更加穩定、好用。
問：您好！你們還沒有回答我的問題哦。 正常郵件怎么跑到垃圾箱去了？
答：您好，因為老郵局反垃圾判斷準確度不高，所以會跑到垃圾箱，建議免費升級到新云郵，反垃圾更精準,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：老用戶升級流程是按 http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2139
還是 按http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2131
麻煩確認給我，謝謝。
答：您好，參照 http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2139 升極即可,非常感謝您長期對我司的支持!
問：不能手工備份
答：您好，
請問您是指的文件管理器無法在線壓縮嗎？您容量已經超過50%，無法直接壓縮操作。不過您可以按照如下方法操作：
假如您有10個目錄，先打包5個，然后下載到本地，再刪除壓縮包，打包剩余的5個，下載到本地，這樣分批次打包來完成。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：不是，是在恢復備份里的手工備份
答：您好，
查看您主機上次備份是凌晨，請問您是要恢復哪個文件或目錄？您可以將對應的目錄先備份到您本地，然后回復工單授權我司為您恢復一下。（請告知要恢復的具體目錄名或文件名）
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：提示抱歉，手工備份失敗
問：我要備份，不是要恢復
問：網站數據老是被刪除
問：我要備份不是要恢復
答：您好，
您可以參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=814 用文件管理器分批次將文件打包，然后下載到本地進行備份。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：為什么手工備份失敗
答：您好，查看您的主機數據量非常大,通過手工備份需要比較長的時間,而這個時間已經超出了網站程序響應時間,會出現異常提示.
查看您的程序文件情況,是/www/Index/Runtime/Logs目錄下生成的日志文件占用大量空間,您可以嘗試清空后再備份試下,或者備份其他目錄(而不是整個目錄/),非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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