問：您好，備案一直沒下來，不知道什么情況。已經(jīng)有20個(gè)工作日了,備案為什那么久沒下來
答：您好，管局官方回復(fù)審核備案時(shí)間為20個(gè)工作日（節(jié)假日除外），近期江蘇備案審核到大約9.11日左右的數(shù)據(jù)，您的資料9.29日提交至管局審核，資料處于管局正常審核期間（預(yù)計(jì)還需兩周左右時(shí)間），請(qǐng)耐心等待審核并請(qǐng)注意查看備案平臺(tái)狀態(tài),非常感謝您長期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：10月4日付費(fèi)提交工單解決的非法信息問題問題還是存在。
答：您好， 已經(jīng)清理后門文件, 云鎖里設(shè)置了后門文件只讀,不知道是否您設(shè)置的,如果不是,說明您的服務(wù)器密碼已經(jīng)泄漏了,請(qǐng)修改下管理員密碼,非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：停機(jī)一天，數(shù)據(jù)沒了，要重裝一下系統(tǒng)，我有備份加我Q，
答：您好，您這個(gè)是彈性云主機(jī)，無法用直接用文件來裝系統(tǒng)，如果說您要恢復(fù)里面的數(shù)據(jù)，可以 嘗試下以下方法：把文件上傳到服務(wù)器內(nèi)，在服務(wù)器里面安裝一個(gè)恢復(fù)工具，然后通過控制臺(tái)去操作,非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：不會(huì)做，請(qǐng)代勞
答：您好，可以 掛載快照或恢復(fù)備份找一下。
云主機(jī)丟失數(shù)據(jù)都是通過 備份來找，不是的方式。
問：服務(wù)器在哪里添加支持MP4格式
答：您好，請(qǐng)參考://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1214 進(jìn)行添加mime類型后再試，非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：麻煩給我一個(gè)云建站客服電話 我想具體了解云建站及小程序可實(shí)現(xiàn)的功能
答：您好，您可添加企業(yè)QQ聯(lián)系在線客服咨詢使用問題。另云建站我司提供了測試賬號(hào)，您可試用體驗(yàn)，賬號(hào)信息請(qǐng)查看：://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1230
幫助文檔請(qǐng)參考：http://help.yjz.top/非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：您好，我備案里面的有2個(gè)域名，忘記續(xù)費(fèi)了，我怎么給其中2個(gè)域名注銷備案號(hào)
答：您好，如是部分域名已經(jīng)不再使用，請(qǐng)點(diǎn)擊備案信息–注銷網(wǎng)站，提交不再使用的域名的注銷申請(qǐng)即可 ,非常感謝您長期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
