問：您好，遇到這種情況，該怎么處理呢,備案信息不一致
答：您好，給您帶去不便很抱歉。是由于2018年1月起工信部要進行域名核驗，需在備案上報前先上報域名實名信息至管局域名驗證庫內通過后才可上報備案至管局審核的；現備案除了審核提交備案信息外，還需域名實名后上報域名庫，實名信息需與備案信息相符，否則會導致域名與備案信息不準確退回；若域名所有者不準確，請過戶準確后再進行備案提交,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，我客戶的網站shanghaiwill.com，域名于2018年12月20日到期，因溝通不順，誤理解客戶不再需要該網站，沒有及時續費，請問現在還有辦法續費嗎？我知道現在已經過期超過一個月了，但是情況比較特殊，且只超期一周時間，能否通融一下呢？非常感謝~
答：您好，
2、域名已在贖回期，只能辦理贖回，無法續費處理了。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：已經更改相關圖片 請審核
答：您好，已經為您反饋至審核專員，我司會盡快協助您審核，請耐心等待并請注意查看備案平臺狀態,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：我購買了云服務器，微信支付了，我的產品列表沒有相關產品
答：您好，
我們查看財務記錄發現您只有充值記錄沒有購買記錄，您現在可以直接在您的購物車里面對您購買的商品進行結算即可。
并且您的問題已經反饋給了您的業務專員，稍后她會和您聯系并協助您購買開通。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：該站打開速度好慢，時不時出現打不開，請處理一下
答：您好，我司核實到您的站點訪問速度正常，詳見附圖 ，建議您本地嘗試重啟網絡后再試訪問 ，若仍不理想，請您參考 ：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=727 將ping 域名 和 tracert -d 域名的值反饋我司，以便我司為您核實 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：客戶網站需要用戶上傳30秒的視頻，但是上傳出現錯誤，這個是什么問題？麻煩處理一下
答：您好，
主機網絡和狀態正常，請反饋下詳細報錯截圖,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，
報錯看是否視頻文件太大，超過20M的視頻建議使用ftp上傳,非常感謝您長期對我司的支持!
問：視頻50M,客戶做的視頻投票系統，拍完視頻，直接用手機上傳。20M限時在哪里調
答：您好，
非常抱歉，給您使用帶來了不便，虛擬主機不支持調整，推薦使用ftp上傳，或升級到云服務器可自行部署環境,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你確定云服務器可以嗎？要是確定可以從終端上傳50M視頻，我就購買
答：您好，云服務器可以自定義上傳文件的大小限制,可以上傳50M的文件.購買后可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=409 進行限制調整.非常感謝您長期對我司的支持.
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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