問：網站根目錄文件老被刪除或更改、數據庫被清空，怎么聯系你們技術協助查看網站漏洞或者報警的時候怎么描述這些問題,網站根目錄文件老被刪除或更改、數據庫被清空，怎么聯系你們技術協助或者報警的時候怎么描述這些問題
答：您好，1、查看到您的網站存在掛馬，查看到您使用的是ecshop程序，之前爆出ecshop存在遠程執行漏洞，只有4,0修復了，請在清理完對應的掛馬后，升級到最新版的程序，避免再次被黑。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：麻煩 幫我把備案狀態恢復一下。
答：您好，已恢復，請核實；
問：如題，在線等
答：您好，1、目前華北bgp目前沒有要求雙備案，但是現在都是逐步要求進行公安備案，建議最好將對應的網站進行公安備案，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這是怪了
答：您好，查詢域名bjysgz.com現在工信部系統無備案記錄的，您已提交備案申請，我司會盡快協助您審核處理，您請注意查看備案平臺狀態跟蹤審核進度,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：遠程連接不上,控制臺也無法使用
答：您好，核實您對應服務器通過后臺控制臺查看到是卡死的狀態，當前只能操作服務器重啟來恢復運行，現在您可以到服務器管理后臺中操作重啟來重新釋放服務器資源恢復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器黑屏
答：您好，已為您調整了，核實已無問題，請再核實 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：為什么我的域名不能修改所持人姓名？
答：您好，如您需要修改當前域名的所有人信息，您可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=746 去核實操作,非常感謝您長期對我司的支持!
