問：您好，我的備案已通過 ，可你們這邊還是備案中，但我已收到工信知信 備案通過,您好，我的備案已通過 ，可你們這邊還是備案中，但我已收到工信知信 備案通過
答：您好，管局審核通過時會第一時間通知您，稍后才會下發數據至我司系統和工信部系統自動更新，近期因管局系統接口不穩定，數據下發更新有些慢，一般需要2個工作日左右，您請晚些時候或明天再登錄備案賬戶下查看確認,非常感謝您對我們的支持！疫情期間，請您務必保護好自己和家人的健康，若有任何問題請隨時聯系我們，三五互聯專人7*24小時值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
問：此網站有這些違禁詞被關閉，客戶有證件
答：您好，已經為您添加白名單，請安排專人負責管理，避免因為管理疏漏出現非法信息。
問：需要還原備份到之前的時間點 2020年3月9號
之前的備份是錯誤的信息
答：您好，
空間服務器都是7天左右會自動備份一次，重要數據建議還是定期備份到本地。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：網站打不開
答：您好，
抱歉給您帶來不便了，空間所在服務器有些異常我們在處理中。
稍后15-30分鐘左右即可恢復正常，請您耐心等待一下并稍后測試。
給您帶來不便深表歉意，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：
答：您好，
已經參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2265 現在訪問正常，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：
答：您好，與機房核實目前服務器系統有問題需要進行重裝，重裝需要您確認下重要數據都在數據盤，目前我們操作會僅重裝系統盤。
如果確認，請提交下正確類型的工單【主機租用 vps、云主機】 -> 【系統設置】 -> 【托管租用主機系統重裝(不含數據庫，重裝有風險，請提前備份好數據)】，機房操作重裝會有費用產生，您目前有一次金牌服務，減免下來后是50元，謝謝。