問：您好，我提交的備案未審核通過，被退回來了，提示主體聯系人應急聯系方式沒有，需要變更主體，我刪除新增的網站以后，還是無法變更主體，提示變更主體和新增網站不能同時提交，我點擊確定提交，結果現在又到了接入商審核階段，希望能夠退回來，然后把狀態修改一下，能夠讓我進行主體變更，謝謝！,刪除新增網站后無法修改主體
答：您好，已協助處理，請刷新頁面后，點擊備案信息-修改主體和修改網站，補充應急電話提交審核,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：域名：cddgjg.com，續費年限：1年，錯誤原因：500 can not connect to db server,msg:。請查明原因且授權續費該域名 1 年 。
答：您好，
您的域名是過期續費，建議您對賬號下重要的域名一次性續費多年，以免過期影響網站訪問或忘記續費域名進入高價贖回期。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：www.ty9988.net突然打不開了，重新上傳程序也打不開
答：您好，請登錄服務器執行命令iisreset 重啟iis再試，如仍存在問題，需要我司排查，請另提交工單【站點設置】–【網站無法訪問/打開異常】，目前您有金牌服務，提交此工單我司會按照金牌服務標準為您處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，
問：設置了只讀沒用嗎
答：您好，
站點被掛馬是程序漏洞導致，需要您聯系程序商檢查修復程序漏洞；
不清楚您之前是如何設置只讀的 ，可以在服務器內安裝云鎖防護軟件，然后參考http://help.yunsuo.com.cn/manual/f20.html 將想要設置為只讀的文件添加到云鎖的防護防篡改列表；非常感謝您長期對我司的支持!
問：云鎖防護軟件要錢嗎
答：您好，
云鎖不是我司開發的軟件，是第三方的軟件，安裝過程中有顯示許可協議，您可以咨詢下云鎖官方；非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，測試可以訪問，如您本地訪問仍有出現500錯誤，請參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=13 開啟錯誤顯示進行排查。您也可以嘗試重啟iis試下。
如需我司協助排查，請另提交工單【云服務器】–【站點設置】–【網站無法訪問/打開異常】，非常感謝您長期對我司的支持！