問：收到郵件：主體備案號：粵ICP備號，檢測到備案填報的單位證件信息有誤，未通過工商權威庫比對，存在備案信息不真實、不準確的情況；依據《非經營性互聯網備案管理辦法》第二十三條規定，填報虛假備案信息的，將關閉網站并取消備案。
您好已經修改了，公司最新名子和法人信息，還是沒通過備案。,單位更名，已經在：備案主體信息，修改內容
答：您好，
1.查看您的變更備案申請已提交審核，您的備案資料我司審核專員會盡快為您審核，請注意備案平臺狀態耐心等待審核；
2.變更備案申請需提交管局審核通過后，即為變更成功，請一定要注意跟蹤備案狀態直至管局審核通過，避免未及時完成變更影響網站使用 ；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，我剛剛收到的郵件，不用管它對吧。我提前的修改備案信息，沒有錯吧？現在就是等審核結果？
答：您好，是的，您請耐心等待備案審核即可 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：剛剛刪除的。請問最近一次備份是啥時候
問：先別忙恢復，查下最近一次備份的時間點？ 客戶再定
答：您好，最近一次備份是，虛擬主機控制面板點擊恢復備份按鈕，可以進行恢復。可以讓用戶在www里面新建一個目錄，然后可以選擇要單獨恢復的目錄或者文件，可以將其單獨恢復到新建的目錄內，可以用作檢查對比,非常感謝您長期對我司的支持!
問： 這個是咋回事啊？
答：您好，請問是通過哪里操作的備份，我司官網，還是獨立控制面板，具體要恢復那些文件，我司測試。
問：客戶是通過控制面板操作的， 您這邊幫忙安排整站恢復吧
答：您好，看您文件存儲較大，若誤刪了某一個文件，可參考教程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=307 就恢復對應的文件到其他目錄，確定好了之后，再將其上傳到www目錄下面。
若需我們協助恢復，請您告知具體被誤刪文件的路徑、名稱。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：有些用戶打開不了網站 有些又可以 是什么問題？
答：您好，
問：沒有域名 是ip地址：http://127.0.0.1:6688
檢測地址：127.0.0.1本機IP地址：127.0.0.1DNS Servers: 127.0.0.1
執行命令 ping 127.0.0.1的結果：
正在 Ping 127.0.0.1 具有 32 字節的數據:請求超時。請求超時。請求超時。請求超時。
127.0.0.1 的 Ping 統計信?? 數據包: 已發送 = 4，已接收 = 0，丟失 = 4 (100% 丟失)，
執行命令 tracert -d 127.0.0.1的結果：
通過最多 30 個躍點跟蹤到 127.0.0.1 的路由
1 40 ms <1 毫秒 <1 毫秒 127.0.0.1 2 8 ms 15 ms 9 ms 127.0.0.1 3 9 ms 23 ms 14 ms 127.0.0.1 4 10 ms 24 ms 15 ms 127.0.0.1 5 44 ms 54 ms 52 ms 127.0.0.1 6 44 ms 55 ms 42 ms 127.0.0.1 7 93 ms 47 ms 42 ms 127.0.0.1 8 * * * 請求超時。 9 * * * 請求超時。 10 * * * 請求?薄? 11 * * * 請求超時。 12 * *
答：您好，
路由跟蹤沒有完成，但是從節點上來看用戶應該是訪問到了機房的，主機本身禁ping的
用戶訪問不到是提示超時了，您可以更換一個其他端口或者讓用戶重啟一下本地網絡再讓用戶訪問試試，同時服務器內部是否有安全設置或者軟件有攔截IP的情況，非常感謝您長期對我司的支持!