問：您好，,怎么辦啊 客戶說一直沒收到
答：您好，
1.查看貴單位是申請備案轉入，轉入時短信是發送至：滇ICP備號-1 原網站負責人手機號上的；
2.若轉入時登記的手機號非原網站負責人手機號，即不會發送至的手機號上；
3.建議聯系原備案接入商查詢原登記的網站負責人手機號；若還在使用請重新提交，一般提交后一個小時內會發送；若原手機號未使用了，請在原接入商處修改變更通過后再提交轉入，即會發送至修改后的手機號上；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：怎么查
答：您好，請至原備案接入商處核實，每個接入商都會有備案系統，在原備案系統賬戶下核實網站負責人手機號；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，原接入商是什么
答：您好，您的域名原來是通過哪個服務商提交的網站備案申請，可聯系對應服務商協助查看；
網站備案申請一般是通過主機服務商提交的，可聯系您之前主機購買商協助核查下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：lvoai 網站被關了，現在病毒文件已經清除，請恢復網站
問：恢復不成功，可以將網站恢復到以前的備份嗎？ 7月份的
答：您好，已開啟主機，index.php文件已經被修改過，現在幫您改名，請重新上傳。主機備份的，無法恢復到7月。 建議您升級wordpress到最新版。同時參考虛擬主機網站安全設置http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=733 設置www只讀，www下需寫入權限目錄單獨設置可讀可寫，降低被黑幾率，非常感謝您長期對我司的支持!
問：http://127.0.0.1/cloud.php
這個站還是被黑的狀態，訪問網站會自動跳這個鏈接去。你們可以幫忙處理嗎
答：您好，仍然還有其他掛馬文件，建議您改名www做了備份，重新上傳一個新的wordpress到空間，復制之前www的wp-config.php文件試下，非常感謝您長期對我司的支持！
問：您好，我這邊核查了之前你的備案，信息是一致的，但是現在提交了一直沒收到短信，是怎么回事呢，有辦法查看短信發送了沒有嗎
答：您好，非常抱歉，工信部未提供短信發送記錄的查詢接口，無法為您查詢到具體原因；
備案轉入時，工信部系統是自動發送核驗短信至原來備案時登記的網站負責人手機號碼的，未收到核驗短信一般有兩種原因：
1.手機有設置攔截功能，將核驗短信攔截我垃圾短信；
2.原備案時登記的手機號碼不是您現在使用的號碼，建議聯系原備案接入商核查下原來登記的網站負責人手機號具體是多少，是否有收到過核驗短信；
若原登記網站負責人手機號已經未使用，無法配合短信核驗，則需通過原備案接入商，先修改更新網站負責人信息并提交管局審核通過后，再到我司繼續提交備案轉入申請，這樣工信部系統就會發送核驗短信至修改后的網站負責人手機號,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，那可以打哪個電話問一下嗎，我們核查過了電話號碼和之前的是一樣的，就是沒收到短信，因為短信打回來兩次了
答：您好，根據提供的截圖查看，原登記的手機號是： 和本賬戶下轉入時登記的手機號： 非同一個號碼；
若您提供的截圖，是審核通過的情況；備案轉入是發送至原網站負責人手機號：；請確認該手機號是否還在使用，若還在根據上報情況已發送，若收到請及時驗證；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，現在備案還能退回嗎，我改一下備案手機號
問：您好，不用處理了，已解決，謝謝
答：您好，好的,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!