問：您好，shhly 網站一直在擱置，所以還沒解析。才看到備案接入信息 現在備案信息被取消了么。如何處理,shhly 網站一直在擱置，所以還沒解析。才看到備案接入信息 現在備案信息被取消了么
答：您好，請提供具體的域名、備案號等信息以便核實；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：滬ICP備號-1上海琳通殯葬服務有限公司滬ICP備號-1 上海琳通殯葬服務有限公司 www.shhly.net
答：您好，查詢域名shhly.net備案信息已從我司系統取消接入，但在工信部還有備案記錄；
若需保留備案，請及時重新辦理備案轉入，并將域名www.shhly.net及時綁定解析至我司內地機房主機ip訪問使用起來,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：客戶在郵箱后臺提交工單，無法提交，總是顯示這個，重新登錄也是如此。是不是后臺有點問題
答：您好，目前隨機測試一個郵箱提交工單的功能，您讓客戶更換瀏覽器或者重新登錄再測試一下呢
非常感謝您長期對我司的支持！
問：你們客服一開始用谷歌也報錯，她用搜狗就可以了，這個問題要解決的，那客戶不可能還去換瀏覽器去提交工單。你那邊多試幾個瀏覽器，你們技術排查一下，盡快解決下
答：您好，目前測試谷歌也是正常，該問題已反饋給開發測試核實。建議重新登錄在測試一下
非常感謝您長期對我司的支持！
問：客戶用的谷歌瀏覽器，還是不行。您們開發那邊核實結果有嗎，怎么說的
答：您好，用戶若有問題，可先直接QQ給您 反饋。此功能現在確實有點異常，開發人員正在處理，預計今天內恢復。
問：好的，如果修復好，開發人員處理好后，麻煩說一下哦，謝謝
答：您好，已經處理，點擊菜單會新窗口打開提交工單頁面,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：網址：app.jrtxh.cn高防IP： 127.0.0.1域名白名單提交了，打不開網站，麻煩您們看下！麻煩您們告知我們到底需要如何操作才能綁定域名提交白名單就能打開，每次都要找您們太麻煩了。
答：您好，
添加白名單后有20分鐘解析生效過程,請稍后再訪問查看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您幫我看下我添加的是否正確，如不正確您幫忙修改下。現在我是不是就等白名單生效后即可？
答：您好，
白名單添加沒有問題,耐心等待生效后即可正常訪問,非常感謝您長期對我司的支持!
問：2個小時了，還不能打開呀，我就說能不能我們自己解決這樣的問題？這不是第一次出現了，已經是第三次了！！！！！！
答：您好，您白名單提交錯了，應該提交到普通ip上，如果選擇高防ip提交是錯誤的
當前測試訪問并無問題,請清理本地瀏覽器緩存,或更換瀏覽器訪問測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：第一：我讓您們看了，您們說我提交對的。第二：提交白名單根本沒有IP選擇，我不知道您說能選擇，怎么選擇，我應該怎么操作，麻煩詳細告知下，已經出現過好幾次了！
答：您好，您只是提交了頂級域名，對應的二級域名要單獨添加 ，現在幫您做了添加修正，但您的域名我司查詢，不是只想我司高防線路，請修正解析，謝謝
問：那如果提交二級域名，還需要不需要提交頂級域名？
答：您好，
需要看用戶的需求，如果希望頂級域名也訪問到該高防服務器，則需要將頂級域名也添加到白名單中；
如果只是需要二級域名訪問該高防服務器，頂級域名不需要訪問該高防服務器，則可以只添加二級域名到白名單，不添加頂級域名；非常感謝您長期對我司的支持!