問：虛擬主機使用公司沒有及時續費，這兩天正在走續費流程，麻煩恢復一下，寬限幾天,虛擬主機未能及時續費
答：您好，這個主機嗎，我司查看已過期超過30天刪除了，網站文件和數據庫數據已被系統自動刪除，無法續費。建議尋找本地電腦的數據備份，重新購買主機進行上傳。
問：請問這個虛擬主機是什么型號？什么配置，這邊再重新買一個
答：您好，查看購買記錄原主機是asp.net入門型（a001），您可以到http://www.shinetop.cn/services/webhosting/asp_net.asp 進行購買。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：之前的成品網站停止銷售了嗎？
答：您好，是的，由于版本太老，維護困難，現在已經停止出售。推薦您使用云建站，可以訪問http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1230 進行測試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：2、PC 手機海外標準版這個怎么申請？
答：您好，
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好:我想咨詢一下，我呢是您們的代理，我平時偶爾賣主機和域名，但是我現在有一個不明白的問題就是，我幫用戶以前注冊了域名，域名證書目前是他的，如果他不經過我轉域名到他的賬戶上，他還有沒有辦法自己向你們官網申訴要回來啊？因為域名模板是他的。 因為我給他注冊給他運營，如果他要自己要回域名我需要收取一定手續費的，我怕的是他自己找你們申訴拿回域名。這個問題麻煩幫我詳細說明一下哦 ！ 目前域名在我西部賬號名下的，只是域名所有人模板我寫的是他的。
答：您好，
2.關于用戶自行管理域名能否收費的問題，您可參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=501
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：我是先咨詢問題的，我目前并不存在倒賣現象，我目前和一個顧客談服務，我給他建站和注冊域名，給他代運營，合同會寫好的，但是我怕給他運營好網站，域名有權重以后他反悔自己找你們申訴回來，我是擔心，所以我先咨詢一下，如果存在風險我就不接他的服務了。
問：dns異常，當Baiduspider無法解析您網站的IP時，會出現DNS異常或者域名服務商把Baiduspider封禁。請使用WHOIS或者host查詢自己網站IP地址是否正確且可解析，如果不正確或無法解析，請域名商聯系，更新您的IP地址。
答：您好，通過第三方工具測試解析無異常,如百度抓取異常,不排除是百度節點解析域名沒生效影響,建議可向百度反饋更新解析記錄,等待生效后再重新抓取測試下,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：域名服務商可能把Baiduspider封禁了
答：您好，您反映報錯抓取失敗是百度抓取時候,抓取服務器dns還未刷新到您域名的解析指向的原因.百度抓取dns是自己配置,更新可能和一般網絡dns不同,更新刷新dns解析頻率非我司能管控,根據經驗刷新更新一般要3-5天.網上也有百度用戶反映刪除整個域名并重新驗證添加到站長工具可以加快dns刷新.您可以嘗試,謝謝
此問題是百度站長的問題,顯示dns無法解析ip地址,但網站在加入百度站長時候,是有文件驗證,這個驗證通過說明百度是可以訪問到您網站的
另外.您可以測試,在百度站長中， robots頁面,測試/robots.txt 又能正常查看到內容,進一步說明站點百度是可以訪問,既然可以訪問,必然dns是解析到了ip地址的,而百度站長顯示\”dns無法解析ip\”,明顯是百度站長的問題,此問題需要您向百度站長反饋核實解決,謝謝
目前這抓取失敗解決只能聯系百度那邊核實一下，或者就是等待刷新,如果很長一段時間還是提示dns無法解析的話，您可以直接在抓取失敗的頁面反饋錯誤。
問：顯示是Robots被封禁了
答：您好，您提交了好幾個工單，之前我們技術人員就已經說明了，手機訪問跳轉到https://www.baidu88866.com/mobile/ 可以打開，如您是通過百度站長平臺抓取手機頁面，請刪除 /www/robots.txt 中 Disallow: /mobile/再試，您沒有按我們檢查出來的問題去調整，反而重新提交了其他新問題，也對我們造成了干擾。不明白您具體是抓取手機站出現蜘蛛被屏蔽，還是抓取診斷出現DNS無法解析，這是兩個不同的問題。非常感謝您長期對我司的支持！
問：Disallow把這個文件刪除，改成這個mobile嗎Disallow: /cert/Disallow: /data/Disallow: /includes/Disallow: /install/Disallow: /languages/Disallow: /plugins/Disallow: /templates/Disallow: /themes/Disallow: /upgrade/Disallow: /api/Disallow: /temp/Disallow: /js/Disallow: /zt/Disallow: /ErrorFiles/Disallow: /nbproject/Disallow: /mobile/Disallow
答：您好，Disallow: /mobile/ 刪除這行就行,非常感謝您長期對我司的支持!
