問:您好,我前幾天提交的備案剛剛被退回來了,提示“您提交的備案未能審核通過,原因:主體負責人基本信息與主體負責人有效證件不—致,請核實后重新提交備案材料。”經核實,我司完全按照要求提交的資料,實在沒搞懂,我具體應該怎么修改,謝謝!,退回的備案資料感覺莫名其妙
答:您好,
退回是因原備案時登記的主體負責人非現法人,與現采集的法人身份證比對不一致;
建議先在原備案接入商處修改主體信息,將主體負責人修改為現法人信息申請變更,待變更通過后再繼續提交備案轉入申請;
若無法修改了,即可能無法轉入成功;建議注銷原備案號后再至我司重新辦理新備案;(提示:注銷后至重新備案成功之前,域名不能開啟訪問);
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問:
答:您好,根據要求,用戶應做一條解析記錄
問:域名解析我肯定是添加了的。
答:您好,從截圖看設置是正確的,但是檢測并未生效,請聯系您的域名商檢查下,非常感謝您長期對我司的支持!
問:你們直接檢測哦。域名和域名解析商以及ssl都是你們三五互聯哦。不知道什么原因一直顯示錯誤
答:您好,經核查您應該是在申請ssl時填錯域名,您在我司的域名是:syhyggly.com 而申請證書的域名是:syhygglv.com, 請核實,并需重新申請ssl證書,非常感謝您長期對我司的支持!
問:
截圖1是通過售后工程師提交的檢測方式測試,紅色框處為丟包率高的IP,顯示為同個局域網內的IP,查看一下截圖2是直接訪問域名后的網頁無法訪問已排查網站代碼運行情況,并無報錯文件。針對以上兩張截圖,給出對應的回復。
答:您好,截圖1 并沒有丟包,如您本地仍無法訪問,請使用google瀏覽器訪問看下頁面提示什么,同時請您本地無法訪問時,測試是否能正常遠程登錄服務器,非常感謝您長期對我司的支持!
問:截圖2是360的瀏覽器訪問截圖,也是提示訪問不了,不可能只讓用戶用谷歌瀏覽器訪問。
上圖為谷歌瀏覽器訪問截圖,提示連接響應中,響應后的連接超時頁面沒有截到圖片。
答:
問:
問:回復一下,360瀏覽器為什么不能正常訪問。
答:您好,如您本地使用其他瀏覽器可以訪問,說明可以正常訪問到服務器,我們不清楚您那邊360為什么打不開,我們使用360訪問打開正常的。
問:其他瀏覽器也存在間接性訪問不了的情況,并不是說一直是正常的,像這種偶發性的問題,你現在重現不了,不代表不存在,在出現的時候,我們已經初步排查過了,才給你們反饋問題,說明服務器是存在運行不穩定的情況的。
問:有電話嗎?
答:您好,如您無法訪問時,可以讓其他不同網絡朋友訪問測試,訪問靜態內容能否打開或遠程登錄服務器測試能否遠程連接。您也可以登錄服務器分析C:\\Windows\\System32\\LogFiles\\HTTPERR 無法訪問時時間點記錄進行排查,非常感謝您長期對我司的支持!
問:以上都測試過了,一樣的問題,你們這樣子讓用戶反復測試,考慮過用戶體驗感嗎?
問:給出解決問題的辦法。
答:您好,
iis核實到附圖報錯,可自行百度下對應報錯,根據我司經驗,推薦重啟服務器后再試,非常感謝您長期對我司的支持!
問:這個問題持續了一個月了,同一個問題,提工單有不下10次了,你看下提交的工單就知道,其中還包含了一次金牌服務,但仍然一直沒有得到解決,一直在扯皮,既然你們已經發現了問題,為什么還要讓客戶去解決問題?你們就是這么對待客戶的?
答:您好,服務器本身網絡是沒有問題的,此問題屬于服務器內原因,,從日志上看有大量IIS進程異常退出的現象,此問題需要您們自己詳查下或者保留數據重裝試試,另外win2008已經不在更新,有很嚴重的安全問題,我們也發過類似的安全通知,建議考慮把服務器升級到2016或者更高的系統,非常感謝您長期對我司的支持!