問：之前默認備份的數據備份到哪里了？恢復時沒找到，我看提示上次備份時間是,之前默認備份的數據備份到哪里了？
答：您好，在您截圖中的www目錄是您的程序文件，您說數據備份是指數據庫還是程序呢，如果是程序可按照這樣操作
另恢復備份前建議先將主機內現有的程序下載保存到本地，避免誤操作。
非常感謝您長期對我司的支持！
問：我問的就是你們面板中“恢復備份”鏈接中自帶的備份系統是備份了什么？備份到哪里了？
答：您好，我們默認的備份是備份您的網頁文件和數據庫，備份在我司服務器的備份盤中的，您可以通過控制面板的恢復功能查看和恢復備份文件，需要注意虛擬主機只提供一次最近7天內的備份，如果有重要文件，請務必自己也做好備份,非常感謝您長期對我司的支持！
問：你好！關于前面一個工單“網站掛馬/中毒/非法信息清理”的問題處理，導致公眾號菜單彈出窗口無法彈出，到現在我們也沒有處理好，測試了很多方式，最后按照你們的提示，恢復了部分文件夾，導致網站全部亂套，里面若干文件夾及文件的內容都完全不對了。還請幫忙恢復處理，請把你們最近備份7月7日的文件及數據全部恢復上去，謝謝！因為最近我們沒有修改過什么文件，所以恢復最近備份的所有文件沒關系，至于數據庫我們也有最新備份。我們看看全部恢復到7月7日的文件及數據后，公眾號菜單彈出窗口能不能彈出？謝謝！
問：出現問題后上一個工單主要是這個工程師處理的，你們最好相互溝通一下，當時到底處理了哪些文件？？？當然，沒有其它意思，我們只是找原因，到底哪里出問題了，導致微信公眾號菜單彈出窗口無法彈出？恢復到7月7日的文件及數據后，你們也可以測試一下，微信公眾號搜索“易久通”關注后，點擊微信公眾號右下角“走進我們”，點擊“新人指引”，如能彈出窗口，則解決問題；如不能彈出，則還有其它問題。謝謝！
答：您好，為您恢復了7月7號的網站文件，目前測試還是不行，7月7號我司是沒有處理您的網站的，公眾號異常問題需要您這邊的網站技術再排查下呢。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們恢復的文件有問題啊！請打開網址http://www.caboly.com/mobile/就知道了；請不要測試http://www.caboly.com，因為我們沒有做PC端。請把我現在服務器上的所有文件全部刪除后，在恢復7月7日的備份。謝謝
問：如果恢復后還是不行，有沒有可能在7月7日前網站就出現了/掛馬/中毒/，篡改了網站文件導致的。因為7月7日后，我們在調整新思路，沒有注意公眾號菜單能不能彈出，我們也不知道哪一天出問題的？謝謝！辛苦你們了。
答：您好，目前查看到某些圖片沒顯示您說的是這個問題嗎，例如http://www.caboly.com/images/201811/source_img/474_G_.png 目前在備份中沒有查看到有該文件，但是您原程序www_bak中有，請核實。如果不是圖片顯示異常，請截圖具體問題
我司對您的程序不了解，您說的公眾號彈窗的問題需要您聯系程序人員核實一下具體報錯情況
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好！不是圖片顯示問題，現在顯示的內容是我前年和去年上半年的部分內容。看來你們的備份是有問題的，恐怖！！！記得最近1-2個月前我們也出現過微信公眾號菜單無法彈出，結果是你們的服務器出現問題更換了服務器導致我們的公眾號“白名單”不一致，所以微信菜單無法彈出菜單；還有再之前一次我們也出現過微信公眾號菜單無法彈出，請你們調整了一下服務器后，公眾號菜單可以彈出了，至于你們是怎么處理的，那我們就不清楚了。
至于這次，至從上次你們服務器出現問題更換了服務器，現在我們發現你們又更換回來了，到底是不是更換服務器導致微信菜單無法彈出，還是我這臺服務器的配置及架構導致我公眾號菜單無法彈出呢？請支持檢查一下服務器配置，深表感謝！我們還是創業階段，不容易，請多多支持和關照，謝謝！！！
請問7月7日之前有沒有完整的備份文件？？？
問：至于7月7日之前有沒有完整的備份，只是問問而已，看看你司正常會保留幾份備份。關于網站文件我們自己更新好了。請把服務器檢查一下，看看是不是哪里配置要處理，謝謝！
答：您好，抱歉，我司的備份是您所有的程序文件和數據庫，且虛擬主機僅會保留一次備份。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：也就是說你們的備份是有問題的。
另外，看來你們也不會檢查服務器，因為前面出現過公眾號菜單無法彈出，是你們服務器配置導致的原因。
答：您好，抱歉,服務器只有一次備份,此虛擬主機上次備份的時間是,如7月7日程序已經有問題了,那么備份的文件也是不完整或者是有問題的,請知悉,建議可在本地查找下是否存在備份文件,可把當前www目錄打包備份一份在本地,然后上傳本地備份文件后測試下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好！請幫忙刪除文件。謝謝！
答：您好，
問：你好！關于我們微信公眾號菜單無法彈出窗口問題，到目前為止未解決，我們一直在排查及調試。現在發現本月7月6日（周一）上午7:53分時，微信公眾號菜單彈出窗口是正常的，。并且我們也把6月23備份完好的文件及數據庫恢復至服務器后，發現微信公眾號彈出窗口也無效了。因此，我們懷疑是你們服務器的某些配置導致的原因，還請協助排查！！！因為我們每次備份前都會檢查網站相關功能是否正常后才會備份。說明：我們6月23日的備份文件及數據是完好的；并且本月7月6日上午7:53分前網站也是正常的，公眾號菜單是可以彈出窗口的。
問：如果實在難以查找原因，請幫我更換一臺正常的服務器試試。如更換服務器請告知，你們上次服務器出問題也沒有什么通知，這樣不好，因為一旦更換了服務器（IP白名單就不對了），我們的微信公眾號的菜單彈出窗口也就無效了，這樣沒有告知，隨便更換服務器不好。當然，沒有微信公眾號的客戶就無所謂咯！感謝你們，辛苦了！
問：事實上你們的服務器也是有問題的，因為讓你們恢復7月7日的文件，盡然網站打開后顯示是亂七八糟的。現在網上恢復的是我們6月23自行備份的文件，網站打開很正常http://www.caboly.com/mobile 。希望你們把服務器調試正常，這樣才能更好的服務廣大客戶。否則不但你們辛苦，我們也辛苦。
問：請求幫助，幫我站更換至正常穩定的服務器上，不要看我們是小用戶，網站流量又不大，就隨便放在一個服務器上；這樣對我們發展更不利，因為我們是靠網站推廣鎖粉做銷售的，會員總是說我們的網站不正常，很多人不敢推廣。深表感謝！
程序員讓我們更換服務商，說服務器不正常，會嚴重影響 場發展。我說“三五互聯”很好，這些年我也用習慣了，不想輕易更換服務商。望你們理解并支持，謝謝！
答：您好，由于現在是夜間技術人員值班,您的問題需要聯系運維協助核實,您可在早晨9:00分以后回復此工單,這邊會將該工單轉給運維協助核實，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好！請幫我把上面的問題處理。謝謝！
答：您好，抱歉，我司并非程序人員，您的網站程序結構我司不了解，所以程序問題我司無法處理，我司可以為您更換一臺服務器，如更換后還是無法正常彈出窗口，請您聯系程序商或專業程序人員為您處理，請確認是否現在為您更換一臺服務器,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請現在幫我更換一臺服務器。謝謝!
答：您好，已更換，服務器IP會變化，請稍等30分鐘-1小時左右待完成后再測試看下。
