問：您好，管理員，我的備案3月2日提交了，至今還沒下來，19天了。 這屬于正常情況嗎？,備案3月2日提交了，還沒審核下來
答：您好，核實備案目前在管局審核中，上報后會在20個工作日內審核；預計近期會審核完成，請耐心等待；若管局審核完成會通過短信或郵件提示；
非常感謝您對我們的支持！疫情期間，請您務必保護好自己和家人的健康，若有任何問題請隨時聯系我們，三五互聯專人7*24小時值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
問：您好，請問一般是 20個工作日還是20天？ 這個相差蠻遠的。按照以往分析判斷，這次是不是比較長時間了？
答：您好，管局審核時間為20個工作日，查看您的備案信息是3月3日上報至管局的，目前管局已審核到3月2日提交的備案，下周就會審核到您的備案資料了，您請耐心等待一下,非常感謝您對我們的支持！疫情期間，請您務必保護好自己和家人的健康，若有任何問題請隨時聯系我們，三五互聯專人7*24小時值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
問：我所有的服務器下載程序丟文件，上傳也丟文件，試了很多次了沒法了。
答：您好，請問您是散文件下載和上傳嗎？ 這種情況可能出現文件上傳或下載不完整的情況（特別是文件較多網絡有波動的時候）。建議您需要上傳或者下載的文件打包后操作。
若是打包后操作的解壓丟文件，請提供一個ftp登錄信息和下載文件名，我司進一步為您查看。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：下載我這邊一個站點搞幾個小時都還丟包，我從前天搞到現在，3天3夜不沒成
答：您好，
您的該站點有接近2000個文件，如果直接下載的話，ftp會不斷的去請求文件，這種是容易造成不穩定的。您需要到服務器中去打包后下載。當前為您打包 ，您可以下載該壓縮包試下。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器IP:127.0.0.1 要是開著CC防御，這個防御不能關閉吧？要是不能關閉，麻煩添加這兩個IP為白名單。127.0.0.1127.0.0.1
答：您好，抱歉,此服務器沒有開啟CC防御,您的兩ip您可測試下通信是否正常,如不正常,可在服務器內防火墻上放行這兩ip即可,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您那面查看下，我這個服務器開了云鎖，安全狗，或者其他安全軟件了么？
答：您好，抱歉,此類軟軟件查看需要登錄服務器ssh查看,您可提供下服務器的ssh登錄信息,包括賬戶和密碼及端口我司測試下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：這個添加了白名單，添加的IP還是不能發送通知到我的服務器。還有我買的這個高防IP訪問速度很慢。這個怎么調整？
問：網站現在這樣
答：您好，目前測試可以訪問,但不排除個別地 連接香港線路不穩定導致打不開,另外您服務器無法發送通知問題,建議可在對方電腦上使用mtr工具跟蹤路由分析下,
問：ping的是這樣的，
答：您好，從截圖看是您局域網就攔截了我司機房ip導致無法發送數據包出去,這需要用戶所在網絡管理員查看下是否有防火墻等設備攔截了我司ip的訪問請求,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：這個先一個一個問題的弄吧，先解決那個云鎖呢，那個云鎖可以刪除么？你們那添加了這倆IP，但是我這里還是不行呢127.0.0.1127.0.0.1
問：還有我現在買的這個高防御IP訪問不就是我本地訪問不了，是很都不能訪問。間斷性不能訪問。麻煩盡快出來好么，
答：您好，目前訪問已經可以打開，請重試， 之前無法訪問是高防ip觸發cc防御，現在關閉cc防御后可以打開，非常感謝您長期對我司的支持！