問：您好，掃描二維碼進行核驗，拍攝營業執照和身份證正面是正常的，但是拍攝身份證反面，無法正常提交。麻煩檢查是什么問題，并處理下，謝謝！,掃描二維碼進行核驗，無法正常提交
答：您好，測試已可正常拍攝上傳，您請晚些時候重新掃碼拍攝試試，或者建議更換其他人手機掃碼核驗二維碼，進入小程序操作；若您仍無法正常拍攝上傳，請提供下您使用的手機型號，通過哪種方式（微信小程序/百度小程序/我司備案APP）掃碼操作，以便進一步核實處理,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好：我全部已經正常拍攝，已經提交了哦
都已經提交了，為什么后臺沒有顯示。
已經去拍了無數了，請解決下。
問：您好：你好！ 我們在小程序操作一切正常。
為什么到這里身份證資料都沒有了哦。
答：您好，1.建議在網絡穩定的環境下拍攝上傳試試呢，注意您在錄制完真人核驗視頻后，是否有進入下一步，勾選承諾書，進入到電子核驗完畢頁面，待小程序提示電子核驗完畢，拍攝上傳的資料才會同步到備案賬戶下的；
2.若您確實操作完成，建議提供下最后小程序提示頁面截圖到工單中，并提供下您使用的手機型號，通過哪種方式（微信小程序/百度小程序/我司備案APP）掃碼操作的，以便進一步核實處理,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好！
我們通過微信小程序。
你已經完成到最后一步了。
這個客戶搞煩了，你能否幫我找下文件，我這邊直接提交下。
答：您好，1.非常抱歉，客戶圖片未上傳完成，我司系統是無法查找到文件的；
2.客戶操作到這個界面后，需要點擊下方“我已知曉并會積極配合短信驗證”按鈕，然后會進入到最終頁面，這樣才算核驗完成，備案資料圖片才會同步到備案賬戶下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，我已經提交。
你們這個后臺有問題。我搞了無數次。
你給我找下文件了哦、
答：您好，給您帶去不便非常抱歉，已聯系開發人員協助查看，并未查找到可用于恢復的文件圖片，也就是并未上傳成功，只能聯系用戶重新采集,由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：訪問異常，是不是被攻擊了，我昨天給代碼重新還原了。當時訪問正常，今天訪問又出現這種情況。首頁banner不見了。首頁工程案例 圖片只有一張了在線客服也樣式也亂掉了麻煩幫忙排查是否是空間哪里有問題。
答：您好，
網站首頁被篡改了，查看訪問日志和文件被篡改的時間發現是訪問/www/images/qq/qqkf3/icon_person_qq.php 這個后門文件篡改的。
您可以根據提供的信息核實檢查一下，同時將被篡改的文件修改回來再測試訪問看看是否正常。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：請問怎么解決，我按照你給的方法，我給con_person_qq.php這個文件刪掉了，還是這樣
答：您好，上面是說的掛馬導致異常，我司查看可能是\\www\\config\\AspCms_Config.asp被篡改引起的banner不顯示的問題請您聯系程序方檢查調整處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：能幫忙解決下嗎。。這不是服務器的安全問題嗎？
答：您好，這是是程序漏洞導致的,解決只有升級程序到最新,并增加文件安全權限,http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=455 可以參照這里,對上傳目錄和程序目錄設置不同權限增加安全,謝謝