問：mintops.com 是wordpress安裝了SSL，提示過多的重定向，網站是從阿里搬過來的,mintops.com 過多的重定向
答：您好，mintops.com和www.mintops.com查看解析IP不是我司的，請您核實修改解析為cname對應值mintops.gotoip11.com生效后再測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：不是解析的問題，解析用的是cloudflare公司的CDN
答：您好，很抱歉為您帶來不便，我司測試修改本地hosts指向沒有重定向循環，但是有報錯和亂碼，可能是導入的mysql編碼不對，可重新上傳.sql文件我司為您重新導入試下。
問：剛阿里的數據庫用 Navicat for MySQL 重新導入了，現在是 重定向的問題，重啟了路由器和換成手機訪問還是重定向，用的是你們的SSL，以前用你們的SSL后好后要修改個什么文件
答：您好，http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2068 請試下這個方法,非常感謝您長期對我司的支持!
問： 您好， 這個服務器中病毒了
系統盤和數據盤都要回滾到11-15日的數據 ，麻煩幫忙操作一下
答：您好
1、該服務器是基礎服務,只提供最近2次備份,分別是,但我們看還有15日的快照數據塊,但無法直接恢復,需聯系運維將15日的數據塊組裝為可以恢復的文件后才可以恢復,耗時較長,需2-8小時左右,會涉及到980元的費用,請回復確認是否需要組裝數據,若組裝,請充值后回復工單(注意：若15日的備份本身正常,那么組裝恢復后也是正常的,若本身15日備份時系統就有異常,恢復后仍然有異常,請知悉)
2、我們免費提供最近2次備份,數據無價,強烈建議您開通高級云快照,開通后系統累計為您保留五次備份可恢復,開通方法參考如圖四,購買后不會立即顯示五分,而是累計顯示,比如明天顯示近三天備份、后天顯示近四天等,假若再次出現異常,有5次備份可恢復更安全、更有保障,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好， 恢復到11-12日的快照可以嗎？
答：您好
1、目前查看到該服務器已知的數據快時間是11月15日和11月4日,請恢復確認時間,并充值980我們聯系運維掃描數據塊并組裝,
2、數據無價,請參考上面第二條回復,開啟高級云快照,每月10元也不貴，累計保留5次快照,相比現在更安全一些,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：15日的快照是什么時候的我看應該是15日凌晨被攻擊的
答：您好
嘗試與您電話溝通,但并未接聽,15日的數據塊是2.20分左右,請知悉,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好， 客戶的服務器是15號中毒的， 希望能夠恢復到14號的數據的， 4號的太早了，很多數據丟失啊
答：您好：
1、由于昨天未及時聯系我司處理該問題，該服務器云快照數據塊已被覆蓋，4號的數據沒了，可以恢復15號的試一下，如需嘗試恢復15號的試一下，請今天中午12點之前回復我司，并充值費用到賬戶，以便我司安排技術人員跟進處理
2、重要業務的數據，建議定期本地備份的同時，強烈建議開通高級云快照，避免此類數據損失
非常感謝您長期對我司的支持！
問：你們這樣的服務還有意義嗎？
問：我投訴你們，以后也不推客戶過來
答：您好，我司默認的備份策略保留最長15天備份.昨天備份數據我司核實查詢到備份時間分別是 11-4 11-15 11-16 11-17 11-18 今天備份覆蓋11-4.備份是11-15 11-16 11-17 11-18 11-19 .也就是您昨天咨詢時候,就已經沒有 11-14的備份,請核實
問：為何我們的服務器中病毒了，你們系統沒有告警， 這樣的安全責任誰來當責？
問： YOUR FILES ARE ENCRYPTED !!!
DO NOT TRY TO DO SOMETHING WITH YOUR FILES BY YOURSELF YOU WILL BRAKE YOUR DATA !!! ONLY WE ARE CAN HELP YOU! CONTACT US:
China.Helper@aol.com
ATTENTION !!! THIS IS YOUR PERSONAL ID WICH YOU HAVE TO SEND IN FIRST LETTER:
VS SZ Du hm ma w4 v0 ui B ji j2 4G v5 H9 xv 5XTa OH no gQ m8 O3 Av 8R bl 53 LA yA WM 1R pq swuy 1M aw J8 Dh yf Kz dl fU 0C n9 8s Im hZ Yh eXlf Kt /d A5 vL UD a1 3d Uy Kv P X6 cP Ty GR HjXm s2 8Y Zf AL QM Pt w6 2e Qi Px 9U r9 s1 VY Lot0 4e wv 6O Z/ ze Hj L6 vh 2g /B /i f3 v3 Rk xvXO j/ sN nI zD zr Up 51 88 eg yc i Zw vj 44 iNrv om aa 3y O4 qr v9 aK qA sq v2 vm RJ OL JH O ys YR 3f LK 4S wM LJ 7J NY wM sE gr pG cX Tz iX74 pF pL d1 KG NC AR KT q GW QG qM ok kQ r2 /1Zj C7 z5 Vz FP Dn 8P xc Wo Qb Yy aX iw 7V cd z3RS LW wM JD jT ha qN 5j K5 ri nP Xv L2 T4 Gh wei7 gb Bi ou hj mN nx Cj Bm yg 3f QX dy sU XX rAko 9h 8n hp lO l3 Rc tB P7 7j X3 qD hi pR Cr wl5y z0 xR /i ZD Ac VU Rt w/ Ps Hr rk 9W Rq Sa RgEB zf 5Y 6W 5 52 It Z9 st UW rx 48 qE p2 0F /Ync nK IR 0h kj og 8x Gu IY YD O0 rt Ne aQ Oq aCdu 8q ie SH Uz 1R mk Cl W3 Qn lF tr MH pi 9t NZpv qJ W/ DP un 3i pB oP pU KO UE /N Qb 9Z 9m 4GOI zd Ut sQ 1 l/ my Ll h 6d MB iM QC l2 GC M6Hm Ke GS QU TO bZ Up Ou 15 4T uH l9 vz UP jk RKX9 38 m2 bu Yh U=
問：中了這個病毒， 你們的云服務器這么容易別攻擊的嗎
答：您好，非常抱歉，因為我們監控只在服務器外，包括了CPU，帶寬，磁盤級別，對于您服務器內的操作，我們是無法監控的。中勒索病毒一般是弱密碼或者服務器內安裝了非法軟件，建議先確認下是否要恢復快照，恢復后可以回復工單我們幫您做下安全設置,盡量減少這種被攻擊的風險，另外需要提醒您一下，15號的快照今天會被覆蓋，請盡快確認是否需要恢復，另外重要數據請務必定期備份到本地或者其它地方，防止沒有及時發現被黑，造成默認快照被覆蓋的情況發生，非常感謝您長期對我司的支持！
問：服務器是15日凌晨0點被攻擊的， 你們的2點多的備份已經沒有任何意義
答：您好，我司能查詢到的備份時間最遠的是11-15早上備份,沒有比這個時間更早的備份了,抱歉
