問：客戶網站被關怎樣開通？需要購買dDOS防護還是怎樣？,客戶網站被關怎樣開通？
答：您好，
該主機攻擊較大已經影響了機房網絡,須讓用戶購買ddos防護http://www.shinetop.cn/cloudhost/ddos.asp, 購買后將域名解析到高防別名,然后回復工單可申請恢復主機服務,非常感謝您長期對我司的支持!
問：如果客戶不愿意買防護的話，過半個月或者一個月還能不能再開通網站？
答：您好，
攻擊本身存在反復性,一般攻擊大多是同行惡意競爭,恢復服務后也有再次被攻擊的風險,建議讓用戶購買高防服務使用,如確實不愿意購買,可讓用戶單獨購買一個獨立ip,購買后我司可申請特殊恢復一次主機服務,但如獨立ip因攻擊被封,則只有等待解封,或購買高防,非常感謝您長期對我司的支持!
問：域名：loli.cyou，續費年限：8年，錯誤原因：521 發生錯誤，請按錯誤提示信息進行操作：500 the fee extension must be used to renew this domain as it has a premium price . 。請查明原因且授權續費該域名 8 年 。
答：您好，核實該域名為溢價域名，續費價格基本同注冊價格，目前已為您補扣之前續費一年的成本。
請問您是否確認還需要按照溢價價格續費8年,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：這個域名不是續費7塊的么？溢價顯示也是7塊啊，你這樣突然就說扣就扣太可怕了。
答：您好，我司核實了域名溢價成本，并不是普通價格續費，請知悉。您注冊的價格也是溢價域名價格，價格顯示問題，我司已反饋技術人員核實,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：心態被搞崩了，早這樣我續個錘子域名，能退不
答：您好，抱歉，域名續費實時生效，無法撤銷。目前續費一年的費用已給您優惠了，已貼近成本價格給您了，還請您諒解,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：問題出在你們身上，這樣的處理我極不滿意，我會保留相關證據和投訴權利。
答：您好，抱歉給您帶來不便了，作為補償，可免費贈送您一個.site普通域名首年，您可本月內注冊后回復工單，我司工作人員為您返款,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：怎會把我以前充的錢提出來，找了半天沒找到可提的網頁，就你們動不動說溢價就補扣這點，我再也不充錢在這，怕哪域名空然溢價了，你們就扣光我錢了。
答：您好，
