問：國外郵件無法正常收到，如上圖，能否幫忙排查下，著急收發(fā)郵件,國外郵件無法正常收到
問：是無法給國外都帳號發(fā)郵件，上圖是系統(tǒng)退件
答：您好，通過您提供的截圖，請您核實下對方帳號是否正確呢？或您可嘗試重新發(fā)送一個郵箱看是否正常 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：一般來說郵箱產(chǎn)品很少出現(xiàn)問題，客戶應該的確是在使用過程中遇到了才會反饋。
客戶購買的全球郵，如果頻繁出現(xiàn)問題，會大大降價客戶對產(chǎn)品的信賴感
排查問題是否需要了解其他信息，請告知，我們盡量讓客戶提供。
答：您好，核實了puma.com在我司開通了郵局，所以通過我司郵局發(fā)送郵件時會優(yōu)先到本地查找，但在我司郵局系統(tǒng)內(nèi)沒有這個賬號，所以看到了沒有此用戶的退信提示，基本上絕大數(shù)郵局都是這種機制。
解決方案：請讓puma.com用戶到我司反饋提交刪除該郵局,由于此域名開通郵局并非您賬號，所以必須要對應賬號提交處理，非常感謝您長期對我司的支持!
問：沒有太懂您的意思，是否方便電話溝通下呢?
答：您好，hopeoutlets.com在我們公司開通了郵局，puma.com也在我們公司開通了郵局（只是現(xiàn)在解析到國外），hopeoutlets.com向puma.com發(fā)郵件的時候不會到國外，而是到我司郵局上去找這個賬號，所以被退信。
解決方案：讓對方管理賬號提交工單反饋在我司刪除puma.com域名郵局。
問：客戶關注的應該不只是這個郵箱無法正常接收到他們的郵件還擔心：是否還會有其他用戶無法正常接收到他們的郵件，puma.com恰好也是在您單位開通的郵箱，那如果其他的賬號不是您單位的，是否會有類似的情況出現(xiàn)？
因涉及三方，我們尚且不清楚對方是否愿意配合，況且對方能收其他郵箱發(fā)送的郵件，只是收不到這個賬號（hopeoutlets.com）的，他不一定會認為他的郵箱有問題……
答：您好，是否能正常發(fā)送或者接受，是要看具體退信的，當前無法發(fā)送puma.com我們查到是這個問題，如果有其他發(fā)送或者接收問題，請具體說明，以實際具體退款或者錯誤查詢結(jié)果為準。
因為puma.com是在其他賬號開通的郵局，涉及到數(shù)據(jù)業(yè)務安全，所以必須要puma.com所屬賬號提交刪除處理，提交時只需要說明緣由并附上您這個工單號即可,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好吧，我們關注的點不一樣，不糾結(jié)分歧，先解決這個共識的問題。我們?nèi)フf服客戶的客戶提工單。
答：您好，好的，若有遇到問題，請及時反饋，我們好檢查核實,非常感謝您長期對我司的支持!
