問:國外郵件無法正常收到,如上圖,能否幫忙排查下,著急收發(fā)郵件,國外郵件無法正常收到
問:是無法給國外都帳號發(fā)郵件,上圖是系統(tǒng)退件
答:您好,通過您提供的截圖,請您核實下對方帳號是否正確呢?或您可嘗試重新發(fā)送一個郵箱看是否正常 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問:一般來說郵箱產(chǎn)品很少出現(xiàn)問題,客戶應該的確是在使用過程中遇到了才會反饋。
客戶購買的全球郵,如果頻繁出現(xiàn)問題,會大大降價客戶對產(chǎn)品的信賴感
排查問題是否需要了解其他信息,請告知,我們盡量讓客戶提供。
答:您好,核實了puma.com在我司開通了郵局,所以通過我司郵局發(fā)送郵件時會優(yōu)先到本地查找,但在我司郵局系統(tǒng)內(nèi)沒有這個賬號,所以看到了沒有此用戶的退信提示,基本上絕大數(shù)郵局都是這種機制。
解決方案:請讓puma.com用戶到我司反饋提交刪除該郵局,由于此域名開通郵局并非您賬號,所以必須要對應賬號提交處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問:沒有太懂您的意思,是否方便電話溝通下呢?
答:您好,hopeoutlets.com在我們公司開通了郵局,puma.com也在我們公司開通了郵局(只是現(xiàn)在解析到國外),hopeoutlets.com向puma.com發(fā)郵件的時候不會到國外,而是到我司郵局上去找這個賬號,所以被退信。
解決方案:讓對方管理賬號提交工單反饋在我司刪除puma.com域名郵局。
問:客戶關注的應該不只是這個郵箱無法正常接收到他們的郵件還擔心:是否還會有其他用戶無法正常接收到他們的郵件,puma.com恰好也是在您單位開通的郵箱,那如果其他的賬號不是您單位的,是否會有類似的情況出現(xiàn)?
因涉及三方,我們尚且不清楚對方是否愿意配合,況且對方能收其他郵箱發(fā)送的郵件,只是收不到這個賬號(hopeoutlets.com)的,他不一定會認為他的郵箱有問題……
答:您好,是否能正常發(fā)送或者接受,是要看具體退信的,當前無法發(fā)送puma.com我們查到是這個問題,如果有其他發(fā)送或者接收問題,請具體說明,以實際具體退款或者錯誤查詢結(jié)果為準。
因為puma.com是在其他賬號開通的郵局,涉及到數(shù)據(jù)業(yè)務安全,所以必須要puma.com所屬賬號提交刪除處理,提交時只需要說明緣由并附上您這個工單號即可,非常感謝您長期對我司的支持!
問:好吧,我們關注的點不一樣,不糾結(jié)分歧,先解決這個共識的問題。我們?nèi)フf服客戶的客戶提工單。
答:您好,好的,若有遇到問題,請及時反饋,我們好檢查核實,非常感謝您長期對我司的支持!