問：您好！我們的客戶購買了企業郵箱，郵箱后綴是：gzfcsy.com 其中一個用戶名為：
據客戶反應，這個郵箱收不到域名為：@kuhmichel.com 發來的郵件。客戶說，kuhmichel.com 是德國客戶，這個是他們最大的合作商，總部在德國的跨國公司，他們在歐洲幾個國家都用這個kuhmichel.com 后綴的郵箱發郵件給他們溝通業務。但是一直收不到郵件。請幫看下是什么原因，麻煩處理下，謝謝！發不出去，也收不到kuhmichel.com這個域名郵件。上次您們客服讓添加一條解析，您好，域名再添加一條MX@ mx 10 mx1.myhost.net. 生效后再讓對方發送試下。也添加了。客戶反映還是不能正常收發kuhmichel.com 。不能發，也收不到。請處理下。
所有的解析附圖：
, 不能收到客戶kuhmichel.com （德國客戶）發來的郵件，請處理下，謝謝！
答：您好， 紅線里面那條加錯了，應該只填寫gzfcsy.com，不要寫成mx.gzfcsy.com
問：好的，我們聯系域名注冊商重新解析下，然后再讓客戶試下，麻煩了，謝謝！
答：您好，現在測試看解析對了，可以再讓對方發送試下。
問：您好！現在客戶反饋，可以正常發送給對方kuhmichel.com ，但是還是無法收到對方發來的郵件。等于現在是能發郵件，但無法收郵件。麻煩您們再看下是什么問題，幫客戶處理下，麻煩了，謝謝！
答：您好，查看今天沒有 kuhmichel.com 發過來的記錄，確認今天是發送嗎？請提供具體的收發時間及收發雙方郵箱地址。
問：客戶就是收不到kuhmichel.com 發來的郵件，肯定您那里查不出來從kuhmichel.com 的郵件了，現在客戶反饋的就是是能發出，不能收。麻煩您們處理的是這個問題。
答：您好，今天才修改過解析，目前沒有對方發過來的，建議明天讓對方重新發送一次郵件后再看下是否正常收到。
問：您好！客戶還是說收不到，kuhmichel.com發來的郵件。請看下什么原因。
這是客戶說對方kuhmichel.com發信的時間和對應內容。客戶反應說就是收不到郵件，麻煩您們看下到底什么原因，客戶說這是他們最重要的客戶，太耽誤他們的事情了，所以不好意思，請處理下，辛苦了，謝謝！
答：您好，看了下對方是有退信的
退信上說是對方服務器解析不出來您域名的MX解析，您可以把該截圖發給您的域名商，讓他們幫您看下域名解析是否有異常，部分地 解析不出來。
問：您好！我們已經聯系了域名注冊服務商新網，對方的回復是：
您好，關于您咨詢的域名gzfcsy.com解析問題，已再次給您核實，之前已提交工單KF，技術回復“當前測試用戶域名mx解析記錄，各地返回解析結果都正常，國外測試解析也正常。（見附圖）已核實解析正常，祥見附件資料，建議查詢郵箱其他方面信息是否正常，謝謝！關于郵箱的問題，有沒有其他的解決方法，保證客戶能正常收發域名為：kuhmichel.com的郵件，麻煩了，謝謝！
現將我們發的郵件和新網所有的回復截圖發給你們，請看下到底什么問題，麻煩了，謝謝！
答：您好，但是你上面發的退信截圖里面
是有說明是對方服務器上無法解析域名的MX或者A記錄的。也不排隊是發送方的服務器上DNS異常無法解析出來，不知道應該將郵件發到哪，這個是解析上的問題，跟郵局無關的，您也可以向發送方說明下，讓他們測試下服務器上能否正常解析您的域名的MX。
問：您好！您的意思是，客戶方：kuhmichel.com 這個發送方的服務器上DNS異常，無法解析出來，所以導致從kuhmichel.com 發送到 gzfcsy.com 的郵件是發送不成功的是嗎？需要發送方測試下服務器上能否正常解析域名的MX嗎？還是這個域名是新網注冊的，需要新網測試 ？麻煩了，謝謝！
答：您好，從你反饋的截圖上看是對方服務器是無法解析出來 gzfcsy.com 的MX解析
這種原因有2個了，一是域名本身解析不穩定（上面你聯系新網說是正常的），二是對方服務器本身使用的DNS不穩定，這個需要對方那邊測試。