問:您好!我們的客戶購買了企業郵箱,郵箱后綴是:gzfcsy.com 其中一個用戶名為:
據客戶反應,這個郵箱收不到域名為:@kuhmichel.com 發來的郵件。客戶說,kuhmichel.com 是德國客戶,這個是他們最大的合作商,總部在德國的跨國公司,他們在歐洲幾個國家都用這個kuhmichel.com 后綴的郵箱發郵件給他們溝通業務。但是一直收不到郵件。請幫看下是什么原因,麻煩處理下,謝謝!發不出去,也收不到kuhmichel.com這個域名郵件。上次您們客服讓添加一條解析,您好,域名再添加一條MX@ mx 10 mx1.myhost.net. 生效后再讓對方發送試下。也添加了。客戶反映還是不能正常收發kuhmichel.com 。不能發,也收不到。請處理下。
所有的解析附圖:
, 不能收到客戶kuhmichel.com (德國客戶)發來的郵件,請處理下,謝謝!
答:您好, 紅線里面那條加錯了,應該只填寫gzfcsy.com,不要寫成mx.gzfcsy.com
問:好的,我們聯系域名注冊商重新解析下,然后再讓客戶試下,麻煩了,謝謝!
答:您好,現在測試看解析對了,可以再讓對方發送試下。
問:您好!現在客戶反饋,可以正常發送給對方kuhmichel.com ,但是還是無法收到對方發來的郵件。等于現在是能發郵件,但無法收郵件。麻煩您們再看下是什么問題,幫客戶處理下,麻煩了,謝謝!
答:您好,查看今天沒有 kuhmichel.com 發過來的記錄,確認今天是發送嗎?請提供具體的收發時間及收發雙方郵箱地址。
問:客戶就是收不到kuhmichel.com 發來的郵件,肯定您那里查不出來從kuhmichel.com 的郵件了,現在客戶反饋的就是是能發出,不能收。麻煩您們處理的是這個問題。
答:您好,今天才修改過解析,目前沒有對方發過來的,建議明天讓對方重新發送一次郵件后再看下是否正常收到。
問:您好!客戶還是說收不到,kuhmichel.com發來的郵件。請看下什么原因。
這是客戶說對方kuhmichel.com發信的時間和對應內容。客戶反應說就是收不到郵件,麻煩您們看下到底什么原因,客戶說這是他們最重要的客戶,太耽誤他們的事情了,所以不好意思,請處理下,辛苦了,謝謝!
答:您好,看了下對方是有退信的
退信上說是對方服務器解析不出來您域名的MX解析,您可以把該截圖發給您的域名商,讓他們幫您看下域名解析是否有異常,部分地 解析不出來。
問:您好!我們已經聯系了域名注冊服務商新網,對方的回復是:
您好,關于您咨詢的域名gzfcsy.com解析問題,已再次給您核實,之前已提交工單KF,技術回復“當前測試用戶域名mx解析記錄,各地返回解析結果都正常,國外測試解析也正常。(見附圖)已核實解析正常,祥見附件資料,建議查詢郵箱其他方面信息是否正常,謝謝!關于郵箱的問題,有沒有其他的解決方法,保證客戶能正常收發域名為:kuhmichel.com的郵件,麻煩了,謝謝!
現將我們發的郵件和新網所有的回復截圖發給你們,請看下到底什么問題,麻煩了,謝謝!
答:您好,但是你上面發的退信截圖里面
是有說明是對方服務器上無法解析域名的MX或者A記錄的。也不排隊是發送方的服務器上DNS異常無法解析出來,不知道應該將郵件發到哪,這個是解析上的問題,跟郵局無關的,您也可以向發送方說明下,讓他們測試下服務器上能否正常解析您的域名的MX。
問:您好!您的意思是,客戶方:kuhmichel.com 這個發送方的服務器上DNS異常,無法解析出來,所以導致從kuhmichel.com 發送到 gzfcsy.com 的郵件是發送不成功的是嗎?需要發送方測試下服務器上能否正常解析域名的MX嗎?還是這個域名是新網注冊的,需要新網測試 ?麻煩了,謝謝!
答:您好,從你反饋的截圖上看是對方服務器是無法解析出來 gzfcsy.com 的MX解析
這種原因有2個了,一是域名本身解析不穩定(上面你聯系新網說是正常的),二是對方服務器本身使用的DNS不穩定,這個需要對方那邊測試。