問：客戶購買的云郵，發送出去的存儲在網盤的附件，經常出現無法下載或速度極慢的情況。嚴重影響用戶在自己客戶心中的品牌形象。希望重視，盡快處理。,客戶反應云郵附件無法下載和速度慢的情況
答：您好，我司核實附件上傳下載功能正常，網盤大附件下載速度最大能達到10MB左右，目前也有其他用戶使用我司網盤發送大附件，使用正常，下載慢這個可能跟收件人端網絡有關系，另外也可以使用一些下載軟件如迅雷等進行下載加速，這樣不容易出現中途下載一半斷開的問題。
我司測試瀏覽器下載速度穩定在5MB/s，迅雷下載網盤大附件則可以達到9MB/s的速度，如圖：
您可以請您問一下客戶具體是那封郵件（郵件標題，發件時間）存在問題，我司核實下是否網盤文件由問題,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：客戶反饋無法接收國外郵件，國內郵件可以接收，里面的解析也是正確的。這個客戶出現郵局不穩定情況很多次了，麻煩解決一下。謝謝！緊急
答：您好，哪個地址發過來的沒有收到，請提供收發雙方郵箱地址及發件時間我們排查。
問：客戶講，都接收不到
問：office@byblos-gifts.ro 對方的
sandy@ljmicrofiber.com 客戶自己的其中一個郵箱
下午發過來沒收到，后來用個人郵箱了
答：您好，這個是被拒絕接收了的，原因是對方域名解析了spf
發信IP clean302.mxserver.ro[127.0.0.1]沒在他的spf列表里面，建議讓對方將發信IP都添加到spf里面或者是刪除spf解析。
問：是讓客戶刪除SPF解析是嗎？是否可以讓技術人員協助一下。通過后臺修改一下。
答：您好，這是對方域名的spf解析，我們操作不了。
問：如何操作，可以麻煩指導一下，客戶現在委托我們來處理
答：您好，解決方法一，刪除現在的txt解析
方法二，將對方全部的發信IP添加到txt解析里面。
都要到對方的域名商處進行操作。
問：postmaster@yzhanyang.com 客戶還是反應速度很慢 很慢 請解決 不行 要退掉呢
答：您好，非常抱歉,給您的使用帶來不便了。現在測試登錄和檢查郵局服務器運行都是正常，您反映的速度慢是指收發還是web方式登錄慢 ？請詳細說明下，謝謝，如果方便最好能截圖提供一下，謝謝