問：郵箱出現了兩個問題
一是收到郵件自動進去垃圾箱二是別人給我們發郵件發送不過來，對方顯示退信而我們這面郵箱容量并未滿
客戶很著急，請盡快幫忙解決，謝謝。,郵件進入垃圾箱，對方發郵件退信
答：您好，請問您這邊是哪個郵箱帳號？
問：Joy.Wu@saint-gobain.com 對方的郵箱是這個，他發郵件過來，會進入垃圾箱，而且會退信，請查下原因，謝謝。
答：您好，我問的是您這邊的用戶， 發到bjkingsun.com 這個郵局下的哪個用戶呢？
問：daisy@bjkingsun.com 是這個郵箱
答：您好，1.經核實 發到 可以正常收到，并沒有進入垃圾郵箱，包括剛才收到一封，也直接在收件箱里面。
2.用戶說另外有退信的情況。請告知是哪個郵箱發送到哪個郵箱，具體退信內容截圖看看。
問：郵件又進入垃圾箱了，這個出問題的郵箱：daisy@bjkingsun.com，其他郵箱也有類似問題，請幫忙排查原因，謝謝
答：您好，經核實，郵件進入垃圾郵箱的原因是DKIM驗證失敗。見截圖
，請把此截圖給對方郵局服務商，協調處理。另外saint-gobain.com 域名已幫您加到白名單中，，域名郵局發送的郵件不會再放垃圾郵箱。
問：錯誤提示信息如下：
Delivery status notification This is an automatically generated Delivery Status Notification. Delivery to the following recipients failed permanently: * yangxiaogen@rxcsoft.cn Reason: The message could not be delivered. 554 5.7.1 Spam message rejected Reporting-MTA: dns; mxc4.secure-premium.ne.jp [127.0.0.1]Received-From-MTA: dns; spc-wat03 [127.0.0.1]Arrival-Date: Wed, 31 Oct 2018 09:15:33 0900 Final-recipient: rfc822; yangxiaogen@rxcsoft.cnDiagnostic-Code: smtp; 554 5.7.1 Spam message rejected Last-attempt-Date: Wed, 31 Oct 2018 09:15:35 0900 Received: from spc-wat03 ([127.0.0.1]) by cmsmtp with ESMTP id HeAXgJe57C3bQHeAXgaQxm; Wed, 31 Oct 2018 09:15:33 0900Received: from spc-wat03.ctc-g.co.jp (localhost.localdomain [127.0.0.1]) by spc-wat03 (Postfix) with ESMTP id D6A7A2E6E10 for <yangxiaogen@rxcsoft.cn>; Wed, 31 Oct 2018 09:15:33 0900 (JST)Received: from [127.0.0.1] (HELO spc-wa05) by ferx02.spc.secure-premium.ne.jp (CommuniGate Pro SMTP 6.0.7) with SMTP id for yangxiaogen@rxcsoft.cn; Wed, 31 Oct 2018 09:15:33 0900Received: from ctc-g.co.jp ([127.0.0.1]) by cmsmtp with ESMTP id HeASgJODpxAkQHeASgqcJN; Wed, 31 Oct 2018 09:15:28 0900Received: from [127.0.0.1] (account z2j7130@ctc-g.co.jp HELO [127.0.0.1]) by ctc-g.co.jp (CommuniGate Pro SMTP 6.0.7) with ESMTPA id ; Wed, 31 Oct 2018 09:15:28 0900Subject: =?UTF-8?B?44OG44Os44OT5Lya6K2w44Gu6Kq/5pW044Gu44GK6aGY44GE?=From: =?UTF-8?B?5bmz5bGx44CA5buj?= <hiroshi.hirayama.707@ctc-g.co.jp>To: ochiai-k@nsd.co.jp, takahashi-u@nsd.co.jp, wangchunxiang@rxcsoft.cn, yangxiaogen@rxcsoft.cn, zhangxia@rxcsoft.cn, kamibeppu@nsd.co.jpReferences: <.w9J02bEW029665@cargo.ctc-g.co.jp> <ce0eda27-08fee-b6bf6038d7b2@ctc-g.co.jp> <25a0cef4-6b86-21dd08ec00b0c0@ctc-g.co.jp>Cc: maehara@nsd.co.jp, hr_hirayama@nsd.co.jp, komine_kenji@nsd.co.jp, fujio.maehara.750@ctc-g.co.jp, kenji.komine@ctc-g.co.jpMessage-ID: <6863c96b-a07e-15cbb64a541e4@ctc-g.co.jp>Date: Wed, 31 Oct 2018 09:14:48 0900User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:52.0) Gecko/ Thunderbird/52.9.1MIME-Version: 1.0In-Reply-To: <25a0cef4-6b86-21dd08ec00b0c0@ctc-g.co.jp>Content-Type: text/plain; charset=iso-2022-jp; format=flowed; delsp=yeer-Encoding: 7bige: en-USX-WAuditID: 9655X-CMAE-Envelope: MS4wfEJoC yEc68I/LHhx6AS3ympUl/DN1vVP1C2IhyvqYsBRrR7P5dFtG/pdwcnapslh5xVSGdfd0VKysA/wTniE JBAltEofldULe0Qq xlROiq6pFiVkE v oPoYIt7w VfgXji03NMC0mk 6vNhLMZfxrN1pjcGRA2kAg1ela9HJJ
答：您好，從退信內容看是由于郵件內容被系統判定為垃圾郵件了，可以在收件人郵箱中，點“設置”>反垃圾/黑白名單， 將發件方的郵箱地址或整個域名加入白名單中再試,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：關于白名單設置問題：
能否直接在管理員賬號下，郵箱管理界面中，黑白名單下直接增加白名單ctc-g.co.jp域名?而不用每個收件人的郵箱中均需要設置該域名為白名單?
答：您好，可以，管理員增加的是全局的。