問：以下客人的郵箱給我們發郵件我們也收不到，請核實是什么原因？
nikita@pipabella.com
shivani@pipabella.com
后面沒辦法了客人只能通過微信把郵件截圖給到我們，對郵箱這么不穩定真的拿你們沒有辦法
,印度客人給我們發郵件我們也收不到
答：您好，這個查到是攔截了的
原因是對方域名 有4條spf
但是收件時只有解析一條，根據發信IP看，對方是使用的谷歌郵局，也就是只有解析到 v=spf1 include:_spf.google.com ~all" 這條時才會正常收進來，否則會當成偽造郵件拒絕。
解決方法一，讓對方將4條合并一條spf。二，刪除所有spf解析。
問：為什么一定要對方操作了？我們不能操作嗎？是國內的客戶還好，國外的客戶怎么把這么復雜的東西更人講清楚。
只有我們公司的郵箱他溝通起來是有問題的，別人的郵箱甚至是免費郵箱收發他們的郵件都沒有問題，這難道不需要我們這邊解決嗎？
答：您好，我們可以給您取消過濾這種偽造郵件的，取消后垃圾郵件會增多，并且這種偽造郵件也不會過濾，您要自己進行識別，請確認。
問：過濾垃圾郵件的真垃圾郵件和假垃圾郵件 分不了嗎？郵箱垃圾郵件現在也一直不少啊？
答：您好，哪個郵箱還有較多垃圾郵件的我們可以進行分析以增加到垃圾郵件庫里面。
問：垃圾郵件的事情你們分不分析都一樣的效果，關于垃圾郵件的工單也不少。
現在主要是請你們幫忙解決這收發郵件不正常的事情
答：您好，垃圾郵件需要收集垃圾郵件特征，所以沒有辦法保證百分百成功率。
但是域名有spf解析，就向對方郵局服務器表明了該域名聲明了spf，在spf內的發信IP才是有效的，沒在spf內的域名將被 識別為偽造郵件。詳見 http://blog.51cto.com/qingwang/346013
對方域名spf不標準，會導致部分郵件被的spf驗證失敗。解決辦法，一，對方完善該問題，二我司取消您郵局對spf過濾。您可以看哪種方式比較適合您。
問：這個客人過年前我們接收和發送郵件都是正常的，就是過年之后我們才接收不到人家的郵件，那你們的SPF是年后跟年前不一樣嗎？
答：您好，是檢測的對方域名的SPF
目前對方的解析如上，有3條spf，至少對方是什么 時候修改的我們不清楚。
問：我們就不能針對客人的SPF做些相應的調整嗎？為什么只是一味的要求客人去改變了，我們也可以提高提高嘛
答：您好，要么不過濾，要么過濾，就兩個解決方法。過濾的話只要對方域名有解析就會進行驗證過濾，不過濾的話，不管對方郵件是否偽造域名發送的，都直接收進來，您們可以選擇過濾或者不過濾。確認后回復我們調整。
問：你們這是真正幫客戶解決問題的態度嗎？把這樣的選擇直接丟給客戶，如果我們選擇不過濾所有亂七八糟的垃圾郵件也都會進來，你們當然 事了，如果這樣我們還有必要花錢去買貴司的郵局服務嗎？
答：您好，出現這個問題的原因在于對方的解析不規范引起的，原因不在我司，我司可以給您移除spf過濾，帶來的結果就是發到您郵箱的所有郵件將不再進行spf過濾。或者您發送郵件向對方說明該問題，讓對方進行調整。
問：請查看以下并解決
答：您好，請提供發件人地址及件時間檢查。
問：nikita@pipabella.com
shivani@pipabella.com
10:41AM
問：nikita@pipabella.com
shivani@pipabella.com
10:41AM—印度時間
答：您好，這個就是最開始的spf的原因。
解決方法。現在過濾了spf，您們可以選擇過濾或者不過濾。不過濾的話，所有發到你們郵箱的都不會進行過濾，確認后回復我們調整。
問：不能把這幾個郵箱單獨添加成不過濾嗎？
答：您好，這是在連接時就過濾了，不像是垃圾郵件是先收進來再掃描內容過濾的。