問：
電話我 很急,郵件沒收到，也取回不了
答：您好，這是由于對方郵箱發信地址和spf記錄對應的地址不匹配，郵件不受信任被攔截，這類就有可能是仿冒的郵件，但不排除是對方spf記錄不正確導致的。
SPF驗證失敗解決辦法：
可以關閉spf驗證，使用postmaster賬號登陸郵局管理，在反垃圾設置里面可以關閉，但關閉后可能會收到較多垃圾郵件以及冒名偽造的釣魚郵件，極易造成損失。
最優解決方案：
聯系對方郵局管理員更新正確的SPF記錄（推薦）。
備用方案：
登錄郵局管理員postmaster，進入郵局管理，在黑白名單中將對方郵局域名加入白名單。
需要注意的是，加入白名單以后就不會驗證spf，但如果有人冒用對方域名發郵件，將可能會對您造成損失。推薦聯系對方更新spf記錄。參考說明：http://mail.yunyou.top/v2/help/detail?id=59 非常感謝您長期對我司的支持!
問：郵箱里面有三萬多封退信，請幫忙檢查一下什么情況。
我們沒有主動對外發送郵件，是郵箱賬號有問題嗎？
都是類似的退信
答：您好，查看是該郵箱開啟了自動回復，收到大量垃圾郵件下也自動回復被拒絕了。建議取消自動回復
另外我司已上線全新的云企業郵局,新郵局更穩定、好用，老用戶可以免費升級。詳見：http://www.shinetop.cn/news/list.asp?newsid=797
免費遷移流程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2139
問：
圖中是對方國外客戶給發到weatherockgroup.com后輟和客戶個人126郵箱的郵件，但weatherockgroup.com沒有收到郵件，126的可以收到，客戶覺得問題比較嚴重，麻煩協助解決，謝謝！
答：您好，查看是被 識別為垃圾郵件了。我們已經 給您取回到收件箱里面了，建議把對方域名或者郵箱加到白名單。
問：我提問時的第一張圖片中的郵件還沒有收到，請看是否也是同樣的問題，另外客戶提問識別垃圾郵件應該讓他自己識別，不應該是你們這里識別后再給客戶。
答：您好，請參照 http://mail.35.com/help/detail?id=64 說明第3點，在“自助查詢”中的“反垃圾日志查詢”可以查看到被判定為垃圾郵件的情況，可以取回郵件。如原發件人郵箱判斷為SPF驗證失敗，則可以點擊“郵箱管理”——“反垃圾設置”，在“SPF發信驗證”中關閉驗證功能。請查看設置后再觀察,非常感謝您長期對我司的支持!
問：客戶在美國使用郵箱，之前未升級前一直可以使用，升級后，OUTLOOK收不了郵件，請查看附件圖片。麻煩請看下，他是否有設置錯誤的地方，謝謝！
答：您好， 改成 25 試下.