問：您好，我于2019年8月20日中午12點之前按要求提交了證件照和視頻，當天我又收到你們備案資料被退回的郵件。
域名“szmydream.com ”域名注冊信息缺少證件號碼、證件類型，請及時聯系域名注冊商為您更正域名注冊信息并請生效后再提交備案，預計3個工作日生效；
需要怎么處理？能電話溝通嗎？我已經弄過三次了還沒弄好
請聯系本人：彭宏強 ,域名“szmydream.com ”域名注冊信息缺少證件號碼、證件類型，請及時聯系域名注冊商為您更正域名注冊信息并請生效后再提交備案，預計3個工作日生效；
答：您好，1，您無法直接處理域名驗證庫信息，請聯系您域名注冊商協助您處理。域名實名認證更改完成后還需您的域名注冊商將域名實名認證信息上報至工信部的域名驗證庫系統中；
2，核實szmydream.com的域名注冊商為您上報的域名注冊信息缺少證件號碼、證件類型，請及時聯系域名注冊商為您更正域名注冊信息并請生效后再提交備案（一般更改后需3-7天左右生效）,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!）
問：您好，121xialingying.com的域名注冊商為您上報的域名注冊信息缺少證件號碼、證件類型，請及時聯系域名注冊商為您更正域名注冊信息并請生效后再提交備案；
域名在阿里注冊的，已經實名認證了，請問為何確實注冊信息證件號碼等。
答：您好，核實目前上報的域名信息是正確的，備案已經重新幫您提交審核，我司審核專員會盡快為您審核，請注意備案平臺狀態,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：退回原因:shgjfm.com的域名注冊商為您上報的域名注冊信息缺少證件號碼、證件類型，請及時聯系域名注冊商為您更正域名注冊信息并請生效后再提交備案；
但是域名的實名信息，和備案的信息完全一致
答：您好，查看域名認證信息還未更新，查看您的截圖應該是您已經操作過戶，但域名注冊商還未將您過戶后的認證信息上報至工信部域名驗證庫或是他們上報后還未更新，請聯系注冊商確認大概什么時候能更新，以便為您重新提交,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，核驗單上填寫域名時，大小寫都可以嗎
答：您好，建議統一填寫為小寫,非常感謝您長期對我司的支持!