問：, 127.0.0.1 這服務器里的網站TDK居然都被篡改了？這服務器怎么跟虛機一樣？？
答：您好，1.建議用戶可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2363 使用工具掃描下目錄里是否存在病毒文件,另外可聯系程序開發人員檢查是否有上傳漏洞之類,清理好木馬文件后,可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 在服務器內安裝云鎖等安全工具,可設置目錄防篡改等功能,避免文件被惡意修改;
2.如需我司詳細分析,請提交【云服務器】–【站點設置】–【掛馬/非法信息/垃圾文件清理(單個站點)】 正確工單,并需要告知服務器登錄信息,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：服務器問題還要另外收費？？
答：您好，抱歉,服務器內的常規安全及日常管理維護需要用戶自行管理維護,建議您可先參照我司提供的教程自行掃描下病毒文件,并結合訪問日志分析,如需我司協助清理,再提交掛馬清理的工單,會涉及到費用,用戶可考慮續費一年服務器,獲贈3次金牌服務,這樣扣除一次金牌服務清理掛馬只需要扣費100元,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：你們清除垃圾信息和檢測預防被攻擊的操作外，網站后臺能進去修改一下嗎？
答：您好，我司非專業程序開發人員,無法檢查修復程序漏洞,不會修改網站后臺,所以只可清理掛馬及進行目錄安全加固,請理解,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：【清理掛馬及進行目錄安全加固】是大概怎樣的預防操作？
問：準確的說可以起到什么效果？
答：您好，清理掛馬是清理掉當前用戶站點里程序被惡意修改的部分,并通過工具等掃描存在的木馬文件,安全加固是對目錄設置一定的安全權限,比如部分不需要更新的目錄設置只讀,靜態目錄設置禁止運行腳本程序的,避免再次被上傳木馬文件等風險,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：幫忙看一下，當前服務器最近備份是什么時候的？另外我如果提交工單，處理費用可以設置100元嗎？
答：您好，1.核實最近備份是 5:27:5 快照 和 4:53:40 快照 這兩天的快照;如需掛載恢復,可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2245 恢復;
2.當前服務器沒有金牌次數,所以無法設置為扣費100元,用戶可續費一年服務器,可獲贈3次金牌服務,那樣提交后扣除一次金牌
服務就只扣100元,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：請按照 5:27:5 快照恢復下看看。謝謝
答：您好，抱歉,如用戶想直接回滾快照,可通過我司管理中心–業務管理–服務器管理–管理–云快照–勾選比如系統盤和數據盤,或者是單獨勾選數據盤,點擊右上角的快照回滾即可,次操作只有用戶有權限回滾,我司沒權限操作,請知悉,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：操作后，需要等多久時間
答：您好，
當然如果再次存在掛馬的話，您最好還是讓我們先幫您核實下情況。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：正常了，謝謝
答：您好，
客氣了，祝您生活愉快。
不過最好還是建議您參考之前的工單回復處理一下，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：好的
答：您好，
祝生活愉快，此次工單回復會自動關閉。
如果還有其他問題需要麻煩您重新提交下工單，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
