答：您好，請您提供下具體的域名以便專員為您核實,非常感謝您長期對我司的支持!
問：genni.cn
答：您好，查看該域名為轉入前被hold ,無法解析生效，若需解鎖，請合規使用，并請域名所有者按照此流程提交申訴：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2410
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：在那里申請解封
答：您好，您請查看此鏈接中的申訴流程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2410 ，所有者下載保證書，填寫之后發送至郵件，申請移除hold狀態。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：是拍照發送照片還是文檔
答：您好，
請您下載文檔，打印后手寫簽字再拍照發送至郵箱即可 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經發送了
答：您好，域名已解鎖，請您稍后檢測解析是否生效，后期也請您規范使用域名，非常感謝您的支持！
問：500 – 內部服務器錯誤。您查找的資源存在問題，因而無法顯示。服務器打開網站提示這個錯誤會是哪些方面原因？謝謝
答：您好，
訪問提示500一般是服務器iis沒有開啟詳細報錯，若目前有訪問提示500錯誤的站點，可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=13 臨時先開啟詳細報錯后根據詳細報錯做進一步排查；
如需我司協助排查，請您選擇工單類型【云服務器】—【站點設置】—【網站無法訪問/打開異常】提交，提供下具體無法訪問的站點域名，并附上正確的服務器登錄密碼；該服務器有贈送的10次金牌服務，您如果提交該工單類型在使用金牌服務下是免費的；非常感謝您長期對我司的支持!
問：請看現在報錯截圖，現在要怎么處理呢？謝謝
答：您好，
具體需要登錄服務器內排查原因，如需我司排查，請您參考上面的回復選擇正確工單類型提交；或者回復工單使用1次金牌服務為您排查；非常感謝您長期對我司的支持!
問：上次和你們技術溝通過，是需要把站點遷移到用戶在局域網虛擬機上，你司可否提供現在用戶在你司服務器的VMWare workstation虛擬機鏡像；或者提供個服務器（Windows Server 2008 MySql PHP環境）的VMWare workstation虛擬機鏡像？謝謝
答：您好，
抱歉，無法導出vmware的鏡像；非常感謝您長期對我司的支持!
