問：
我們這邊自己沒有下載，已經確認，程序上也沒發現安裝這個軟件，我們的護衛神是否是你們停止的，幫忙查看一下，你們的技術部電話不用了是嗎？
,7月21日你們是否在我們服務器上下載云鎖服務器
答：您好，
查看您7月21日并未提交過工單記錄，請聯系qq 咨詢下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：就這樣，把我們的一次金牌服務用掉了？也沒幫我們排查？
問：我們qq ，這邊也沒有登陸過，麻煩看一下是否是你們西數下載登陸服務器的
答：您好，
您近期并未提交工單授權我們進主機做問題排查，您未提交工單授權我們并不會登陸您的主機，云鎖的下載以及護衛神的停止也不是我們操作的，請具體說明下需要我們為您檢查什么問題，若只是咨詢云鎖和護衛神 不需要進一步處理，可以退還本次金牌服務。
已電話溝通，金牌服務已退還。
問：
答：您好，當前查看您服務器ping值正常，并且服務器上對應的遠程服務已經正常的啟動和監聽，現在查看您服務器上有安裝云鎖，請您檢查一下您對應云鎖中是否有設置到遠程登錄權限等，如確實無法核實到，我司可以嘗試為您先將服務器上的云鎖卸載后再為您核實看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，當前查看您服務器ping值正常，并且服務器上對應的遠程服務已經正常的啟動和監聽，現在查看您服務器上有安裝云鎖，請您檢查一下您對應云鎖中是否有設置到遠程登錄權限等，如確實無法核實到，我司可以嘗試為您先將服務器上的云鎖卸載后再為您核實看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：www.hndcgg.com網站中毒程序被刪看看能不能恢復
答：您好，非常抱歉給您帶來的不便，我司掛載了備份盤E盤進行檢查，該站點數據在7月2日時候被篡改過，目前備份數據是7月3日凌晨的，已經是出問題之后的備份了，我們比對了兩個目錄發現文件一致，目前只能考慮從本地進行恢復下。
程序有漏洞可能導致掛馬被黑等，建議服務器內安裝云鎖進行防護，可以組阻止一些注入和掛馬攻擊，參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 謝謝。